走進空服員訓練學院：火災、缺氧、迫降與海上迫降

米雪兒問教官哈山（Hasan）她該有什麼心理準備時，答案很簡短：「驚喜。你只需要準備好迎接驚喜。」

本集收錄了一位現職空服員的評論。影片將泰勒·提佩特（Taylor Tippett）列為特別來賓。這段評論對比了這份工作過去的形象與真實樣貌。這位空服員表示，空服員過去被視為光鮮亮麗、充滿浪漫色彩的職業，「就像泛美航空那樣」。但組員在機上的主要任務並不是送飲料，而是在出狀況時保護乘客，「而可能發生的狀況非常多」。這個觀點貫穿整集，每一個訓練單元都被當作支持這個觀點的證據。

第一項訓練在一個模擬飛機客艙中進行，裡面的一切都是防火的。哈山向米雪兒展示了滅火器和 PBE（防護呼吸裝備），這種裝備能保護使用者不受煙霧侵害。米雪兒問什麼時候會用到它，哈山回答「永遠不會」。

米雪兒注意到模型裡有一台電腦。哈山說它「不會在那裡太久」。哈山一邊問她如果在服務時看到起火會怎麼做，一邊毫無預警地點燃了那台電腦。米雪兒抓起滅火器，一邊接受指導一邊行動：對準火源底部噴射。她把火撲滅了，哈山稱讚她做得很好。

接著，客艙的另一處又起火了，這次是在頭頂置物櫃裡。米雪兒這次失敗了。哈山解釋她的錯誤：絕對不能讓置物櫃開著，因為這會讓火接觸到更多氧氣，助長火勢。

米雪兒問，頭頂置物櫃怎麼會起火。哈山說原因有很多，並分享了自己擔任空服員時的一段經歷。有一位身為魔術師的乘客把煙火道具帶上飛機，準備用在魔術表演中，結果那些道具在置物櫃裡爆炸了。哈山說至今仍想不通他是怎麼把那些東西帶上飛機的。米雪兒開玩笑說，魔術師才是機場安檢真正的威脅。

哈山也帶米雪兒簡單參觀了機構裡的私人飛機模型。

接下來是一座客艙模擬器，哈山說它可以進行四個自由度的運動。它能模擬墜機、亂流或失壓，哈山說那種感覺「非常接近真實狀況」，而不像遊樂園的設施。米雪兒親手關上沉重的艙門。接著哈山坐下扮演乘客，等著她來照顧。

起飛的感覺很逼真：米雪兒感受到顛簸與爬升。哈山馬上就要求一杯熱飲。米雪兒回答說飛機還沒到達巡航高度，並感謝這位乘客耐心等候，哈山認為這是很好的回應。隨著安全帶指示燈的狀況改變，哈山不斷提出要求，接著模擬器因亂流而劇烈搖晃，要求卻仍沒停過。

評論說明了這段訓練的重點。這份工作的特殊之處在於，組員即使身處緊急狀況，也要維持良好的客戶服務。你可能以為，在亂流嚴重到幾乎站不穩時，不會有人點咖啡。但有些乘客並不這麼想，也不知道對組員來說什麼才合理。這位空服員表示，能以同理心理解這一點，才能成為出色的空服員。

對方舉了自己的親身經歷為例。有時乘客沒先詢問就把東西掛進前方衣櫃，會讓人覺得有點惱火。但對方不得不克制自己，因為其中有些乘客掛的，是要穿去參加兒子葬禮的西裝。「你永遠不知道別人正在經歷什麼。」

服務演練在一段玩笑對話中繼續進行。米雪兒提供「咖啡、茶或牛奶」，哈山要一杯卡布奇諾，米雪兒則說機上沒有提供。

接著氧氣面罩掉了下來。米雪兒一時搞不清楚自己該先幫哈山，還是先戴上自己的面罩，結果她先去幫忙對方。

評論解釋，失壓是指客艙氣壓迅速流失，起因可能是窗戶爆裂或龜裂，或是艙門打開。一旦發生，面罩會立刻落下。安全示範會告訴乘客先戴好自己的面罩再協助他人，因為如果組員自己出了狀況，就無法幫助任何人。

米雪兒坦承，這段廣播她大概聽過幾百次了，但在當下她卻愣住了。她被告知，僵住的反應很正常，而這正是人們需要受訓的原因，如此才能在真實情況中做出正確反應。她後來確實修正了自己的動作。米雪兒被告知，如果不盡快戴上面罩，就可能陷入缺氧狀態。

這引出了下一個單元：缺氧模擬室。在這裡，米雪兒可獲得的氧氣量會被降低，讓她親身感受失壓對身體的影響。米雪兒問這樣是否安全。她得到的答覆是「絕對安全」，而且控制中心會有人全程監控她的生命徵象。

在氧氣減少的狀態下，米雪兒必須完成認知測驗：寫下自己的全名和一個句子，並複誦航向與飛行高度，例如「航向 225，飛行高度 310」。教官解釋缺氧為何危險：症狀是逐漸出現的，所以你可能等到為時已晚才察覺。症狀包括頭暈和動作協調能力變差。教官告訴米雪兒，若感到不適可以中止，但她堅持要完成。

結果一目了然。一開始，她正確寫出了「Michelle is invincible」（米雪兒所向無敵）。第二次她被要求寫「Michelle is invisible」（米雪兒是隱形的），但她寫出的內容卻語無倫次。兩次之間，她的筆跡明顯變差。事後米雪兒開玩笑說，許多任務讓她想起《Among Us》，如果她哪天在缺氧狀態下玩這款遊戲，現在可就佔了優勢。

在名為「逃生出口排熱座」的問答單元中，米雪兒請教搭機的建議。其中有兩點特別突出：

• 盡量坐在離客艙組員最近的位置。 這位空服員表示，這能大幅提高墜機時的存活機率，因為組員就在旁邊可以提供協助。
• 檢查你的救生衣。 登機時，這位空服員會伸手到座位下方，確認救生衣還在。對方說救生衣可能會不見，因為有人會把它拿走。

被問到在飛機上遇過最瘋狂的事時，這位空服員說是裸露上身的女性。但對方補充說，最困難的狀況是醫療緊急事件。對方表示，醫療事件「隨時都在發生」，其中癲癇發作尤其常見。對方說，認為這份工作只有光鮮浪漫的一面，是一個很大的誤解。這份工作確實有那一面，但遠不只如此。

本集接著播放了幾段新聞片段：空服員疏散 150 名乘客、一名空服員被認為協助接生了一名新生兒，以及一名空服員把體型是她兩倍大的人背到安全的地方。這位空服員說，如果能對大眾說一件事，那就是請重視空服員實際所做的工作。這份工作要求很高，也會帶來身心上的損耗。

回到模擬器中，米雪兒學習防撞姿勢，手肘要貼近身體，才能擋住掉落的物品。接著墜機程序開始。撞擊過程中，組員會反覆喊出「低頭，保持低頭」的指令。之後，他們會檢查外面與艙門的狀況，然後下令撤離：「撤離」、在準備出口時喊「退後」讓乘客稍候，接著喊「跳」讓乘客跳上滑梯。

哈山毫不猶豫地滑下滑梯，米雪兒說她確信哈山根本不知道害怕為何物。米雪兒把這次體驗比作《Legends of the Hidden Temple》的最終挑戰，而哈山也知道這個節目。

哈山點出了這項訓練的真實意義。米雪兒只疏散了一名乘客。真正的組員可能必須在承受自身創傷的同時，疏散約 300 名乘客，而且撤離必須在 90 秒內完成。

撤離訓練也涵蓋了離開飛機之後的事。受訓者會面對各種情境，例如降落在北極（米雪兒稱之為她名副其實的惡夢）或叢林中。教官展示了求生裝備，包括一台手動造水機。評論強調，一般人並不知道空服員必須學習多少知識。

根據哈山的說法，在叢林中求生比較容易，北極「其實也沒那麼糟」，但海上求生最危險。

最後一項挑戰，米雪兒要進行海上迫降情境，也就是飛機在水面上迫降。哈山說他們會加入海浪、雨、雷聲和閃電。情境從墜機與撤離之後開始，米雪兒身在救生筏中。她的任務是把救生筏的頂篷蓋起來，這是在下雨或天候惡劣時應該做的事，而且她必須自己想辦法完成。她被告知，如果撐不下去就打信號。

在模擬暴風雨襲來的同時，教官大聲指示：利用網子爬上去、使用把手、從另一側展開頂篷、拉上拉鍊，並保持遮蓋。被問到狀況如何時，米雪兒吃力的模樣顯示出在這種條件下完成任務有多困難。

本集以其核心主旨作結。大自然不會總是配合，所以組員必須為最壞的情況做好準備；下次搭飛機時，你應該感謝空服員的付出。