"Bawa Antusiasme Lebih Jauh ke Kota": Tomoko Namba dari DeNA dan Yuto Takahashi dari Yokohama Vanilla Berbicara tentang Wonderia Yokohama dan Potensi Yokohama

Wonderia Yokohama adalah fasilitas berbasis pengalaman yang dibuka di dalam kompleks "BASEGATE Yokohama" di depan Stasiun JR Kannai, dan memanfaatkan teknologi digital terbaru. Di dalamnya terdapat enam zona dengan tema berbeda, disusun agar pengunjung menjelajahi berbagai ruang seperti laut dalam, gua, langit luas, dan kota secara berurutan.

Fasilitas ini juga menyediakan aplikasi khusus bernama "Wonderia App". Jika makhluk yang muncul dalam tayangan dipindai dengan ponsel pintar, informasi rinci tentangnya akan langsung ditampilkan. Pengunjung menjelajahi zona-zona dalam format permainan sambil menyelesaikan misi, dan selama peliputan diperlihatkan layar saat seekor makhluk berhasil "ditangkap", sambil dijelaskan bahwa sistem ini juga bisa dinikmati anak-anak. Yang disebut program tersebut sebagai sorotan utama adalah terowongan imersif LED yang termasuk terbesar di Jepang. Konon, pengunjung bisa merasakan pengalaman dikelilingi tayangan dari atas kepala hingga ke bawah kaki.

Bagaimana fasilitas berbasis pengalaman ini akan mengubah arus orang dan semangat kota di kawasan Kannai? Menjawab pertanyaan ini, Namba mengatakan bahwa Stadion Yokohama sudah memiliki antusiasme BayStars, dan pihaknya ingin menyebarkan antusiasme itu "lebih jauh ke kota, bersama kota". Ia mengaku sangat menantikan antusiasme itu meluas.

Takahashi menjelaskan bahwa Yokohama Vanilla adalah perusahaan yang menciptakan "oleh-oleh andalan baru Yokohama". Ia berharap makin banyak fasilitas yang membuat Yokohama lebih hidup, dan merasa kehadiran Wonderia Yokohama akan banyak mengubah wajah pariwisata Yokohama. Ia juga menyebut bahwa fasilitas yang sarat teknologi terbaru cocok dengan Yokohama. Menurut pandangan Takahashi, keseimbangan antara melestarikan bangunan bersejarah sambil terus membangun gedung baru adalah salah satu daya tarik Yokohama, dan kini di depan mata terlihat bagaimana warna kota berubah dengan bertambahnya tempat wisata baru.

Ditanya kesannya setelah berkeliling fasilitas berdua, Takahashi mengenang bahwa cara Namba mengamati adalah "inspeksi yang benar-benar serius", dan cara ia menyampaikan pendapat sangat nyata. Namba sendiri mengatakan bahwa hari itu adalah pertama kalinya ia melihat fasilitas dalam kondisi sudah jadi. Di mata Takahashi, Namba tampak mengamati dengan sudut pandang mencari hal-hal yang masih bisa dipoles untuk terakhir kalinya tepat sebelum pembukaan.

Takahashi tertarik pada hal ini karena ia sendiri menghadapi dilema yang sama. Di Yokohama Vanilla, desain kemasan dan toko mau tidak mau harus diserahkan kepada para kreator. Ia merasa cara yang "rapi" adalah menyetujui saja selama persyaratannya terpenuhi, tetapi ia tetap terganggu dan terus ikut campur. Ia mengatakan bahwa melihat cara Namba terlibat membuatnya berpikir, "Oh, jadi begini cara terlibatnya," lalu bertanya sejauh mana Namba menyampaikan masukannya dengan sengaja. Namba menjawab, "Saya juga jadi kepikiran."

Menurut Namba, ia selalu bicara terlalu blak-blakan sehingga banyak orang jadi patah semangat. Pembukaan tinggal satu minggu lagi, dan tim di lapangan sudah membangun banyak hal sampai saat itu. Ia merasa tidak enak karena "saya yang sama sekali tidak ikut berkeringat" datang dan terus memberi catatan satu demi satu, tetapi tetap saja ia mengatakannya. Namun, ia menambahkan bahwa pada waktu seperti ini ia berhati-hati dalam cara menyampaikan, dan ia juga memahami bahwa ada hal yang bisa dan tidak bisa dilakukan.

Namba juga menyinggung perbedaan antara perusahaan TI dan produsen makanan. Makanan yang dilepas ke pasar langsung masuk ke mulut orang, sehingga tidak bisa ditarik kembali. Perusahaan TI pun tidak meluncurkan layanan dengan sembarangan, tetapi menurutnya pertarungan sesungguhnya dimulai setelah peluncuran. Setelah rilis, seluruh anggota tim akan menerima umpan balik pengguna yang jauh lebih keras daripada catatan dari Namba, lalu melakukan pembaruan berdasarkan umpan balik itu. Bagi DeNA, pembukaan adalah awal, dan organisasinya sudah terbiasa terus melakukan perbaikan berdasarkan suara pengguna. Karena yang menangani adalah anggota tim yang ia percayai, ia mengaku tidak terlalu khawatir soal itu.

Namba berkata bahwa dirinya juga bukan perwakilan pengguna. Dulu, dalam rapat manajemen, ia pernah berkata, "Kalau saya, saya sama sekali tidak akan pakai yang seperti ini," lalu dijawab, "Bu Namba, sayangnya target penggunanya perempuan usia 20-an," dan pendapatnya tidak diterima. Namba menganggap hal seperti itu justru sehat. Menurut Namba, sudah sewajarnya pelanggan jauh lebih penting daripada orang yang bersikap sok penting di dalam organisasi, dan produk seharusnya diperbaiki dengan menerima umpan balik langsung dari pelanggan.

Ketika Takahashi bertanya sejak kapan pandangannya berubah, Namba bercerita tentang masa-masa awal. Ia dulu memberi instruksi sangat detail soal ukuran tombol, kelengkungan sudut, warna, dan sebagainya, sampai-sampai desainer pun akan tertawa mendengarnya. Namun, ternyata pengguna justru berhenti di bagian yang tidak ia perhatikan, atau versi sebelum diperbaiki malah lebih populer. Di internet, uji A/B bisa dilakukan sebanyak apa pun. Karena Wonderia adalah ruang fisik, hal itu tidak bisa dilakukan dengan mudah, tetapi menurutnya masih mungkin sesekali mengubah sesuatu lalu mencermati perbedaan reaksinya. Pada awalnya Namba memakai istilah "produk jadi" dan "versi final". Di industri internet, istilah itu terdengar amatir, dan ia sempat dibilang "Bu Namba tidak paham", tetapi ia mengenang bahwa ia segera belajar.

Dalam inspeksi hari itu, yang paling diperhatikan Namba adalah tingkat kunjungan ulang pengguna. Karena akan jadi masalah jika orang hanya datang sekali lalu selesai, ia memastikan apakah ada sistem untuk melacaknya dengan baik. Takahashi juga mengatakan bahwa ia terkesan melihat Namba menanyakan hal itu dengan sangat cermat. Namba tertawa dan berkata bahwa ia masih ingin bertanya lebih banyak lagi soal itu, karena ia jadi terus kepikiran.

Tentang pengalamannya sendiri, Namba menjawab, "Menyenangkan." Ia mengaku sebenarnya termasuk "orang yang tidak mudah terhanyut", tetapi ada ruang-ruang yang membuatnya cukup tenggelam di dalamnya. Takahashi menyebut zona kedua yang bertema laut. Menurutnya, begitu melangkah masuk, ia langsung larut dalam dunianya, dan Namba menimpali bahwa ia tertarik masuk karena tidak ada hal yang sia-sia di sana. Takahashi mengatakan bahwa selain visualnya, musik yang membuatnya makin larut juga menyenangkan.

Yang paling membuat keduanya bersemangat adalah tampilan yang bisa dinikmati tidak hanya pada bidang datar, tetapi juga ke atas dan ke bawah. Takahashi bercerita bahwa ia merasa ngeri melihat tayangan di bawah kaki yang seolah-olah membuatnya jatuh dari atas awan. Namba berkata, "Mungkin semuanya mau dibuat seperti itu, ya," dan menyebut bahwa hal itu mungkin akan terwujud jika fasilitas ini bisa menghasilkan pendapatan yang memadai.

Mereka juga membahas sistem menangkap makhluk lewat aplikasi. Menurut Namba, catatan makhluk yang sudah ditangkap tidak diatur ulang setelah satu kunjungan, tetapi terkumpul seperti kartu. Ada makhluk yang bisa atau tidak bisa ditemui tergantung waktu dan musim, dan makhluk baru juga bisa ditambahkan. Ketika Takahashi berkata bahwa jika ada makhluk baru, ia pasti ingin datang lagi untuk menangkapnya, Namba menjawab, "Kami harus menunjukkan kemampuan sejati sebagai perusahaan game." Fasilitas ini diposisikan sebagai sesuatu yang akan terus berubah setelah dibuka.

Pembicaraan beralih ke gagasan menjadikan Yokohama kota tempat wirausahawan tumbuh. Namba menilai Yokohama memiliki karakter daerah yang terbuka terhadap hal-hal baru, dan menurutnya seharusnya lebih banyak wirausahawan yang muncul. Di sisi lain, ia menunjukkan bahwa karena terlalu dekat dengan Tokyo, kebanggaan warga terhadap kotanya sulit tumbuh, dan banyak orang yang pergi ke Tokyo pada siang hari. Takahashi setuju, menyebut bahwa Yokohama sudah menjadi kota satelit dan ada orang yang menganggap "tujuan akhirnya adalah Tokyo". Meski begitu, Namba mengatakan bahwa suasana kota Yokohama punya sesuatu yang istimewa, terasa lapang, dan entah mengapa terasa lebih bersejarah daripada Tokyo.

Takahashi memperkenalkan pesan yang ia tulis untuk menyampaikan kecintaannya pada Yokohama dalam pitch pertamanya saat menggalang dana: "Tokyo itu sauna, Yokohama itu ganbanyoku (pemandian batu panas)." Tokyo memang panas, tetapi kenyamanan Yokohama seperti ganbanyoku. Takahashi melihat alasan suasana ini pada terpusatnya fasilitas hiburan di kawasan Minato Mirai sehingga orang bisa bersenang-senang tanpa harus ke Tokyo, serta adanya tim bisbol yang mewakili Yokohama dan membuat kota bersemangat. Ia lalu mengatakan bahwa seharusnya makin banyak orang yang memulai usaha di Yokohama, dan Namba menimpali, "Saya juga berpikir begitu."

Namba bertanya mengapa Takahashi bisa begitu mencintai Yokohama. Takahashi adalah "Hamakko" (anak Yokohama) tulen, dan katanya ia tidak pernah sekali pun pergi ke Tokyo sampai memulai kegiatan di dunia hiburan pada usia 15 tahun. Ketika Namba berkata, "Di sinilah alam semestamu," Takahashi membenarkannya. Ke mana pun ia pergi di Yokohama, selalu ada kenangan, dan saat itu ia begitu puas sampai tidak pernah merasa stres. Setelah pergi sendirian ke Tokyo pada usia belasan tahun pun, perasaan dari masa itu dan Yokohama yang sesekali ia kunjungi menjadi penopangnya. Dengan keluar dari Yokohama, ia menyadari bahwa dirinya mencintai Yokohama. Karena itulah ia memulai perusahaan berangkat dari keinginan samar untuk menciptakan sesuatu yang bisa menjadi wajah kampung halamannya.

Hubungan Namba dengan Yokohama dimulai dari akuisisi klub bisbol. Namba berasal dari Niigata, dan DeNA adalah perusahaan yang lahir di Shibuya, sehingga Yokohama adalah tempat yang baru baginya. Dulu DeNA adalah perusahaan yang membuat warga setempat bertanya "DeNA itu apa?", tetapi menurutnya Yokohama adalah tempat yang ramah kepada pendatang baru. Pada awalnya ia tidak tahu bagaimana mengelola klub bisbol dan mati-matian mencoba berbagai cara. Ia mengatakan bahwa selama itu pun warga Yokohama terus mendukungnya.

Titik baliknya adalah ketika DeNA mengakuisisi perusahaan pengelola Stadion Yokohama melalui penawaran tender (TOB). Setelah berada di posisi mengelola bangunan, menurut Namba, terasa bahwa bangunan dan tanah menyimpan sejarah serta perasaan berbagai orang, termasuk orang-orang yang ada saat ini dan yang sudah tiada, dan kekuatan itu terasa misterius. Sebelumnya ia berjuang keras mengelola klub dan berusaha agar tidak merepotkan warga Yokohama, tetapi kemudian perasaannya terhadap kota itu menjadi meluap. Kali ini, DeNA berada di posisi mengembangkan lahan dan juga masuk sebagai penyewa. Ia mengatakan bahwa dengan tekad "akan menjalin hubungan sampai tuntas", pihaknya terus mendorong "antusiasme ke kota".

Takahashi mengatakan bahwa keberadaan BayStars juga berperan besar dalam membuatnya mencintai Yokohama. Awalnya BayStars bukan tim yang kuat; tim itu terus berada di posisi terbawah, dan ia kadang diejek sebagai penggemarnya. Di perusahaan Takahashi ada karyawan yang dulu kakak kelasnya di klub bisbol. Orang itu awalnya penggemar Chunichi dan kini penggemar BayStars, tetapi dulu ia sampai pernah berkata, "Kalau BayStars juara, aku akan gundul."

Meski begitu, Takahashi mengatakan bahwa sejak DeNA menjadi perusahaan induk, ia bisa mendukung tim itu dengan bangga sebagai penggemar. Kepercayaan diri yang ia miliki saat duduk di bangku SD dan SMP itu memperdalam kecintaannya pada Yokohama, dan menjadi salah satu faktor besar yang membuatnya berpikir untuk mendirikan Yokohama Vanilla. Namba menimpali bahwa staf klub pasti akan sangat senang mendengar cerita ini, karena mereka juga sudah bekerja keras dengan susah payah. Keduanya saling berucap, "Aliansi Yokohama, ayo semangat," dan Takahashi menyampaikan harapannya agar Yokohama menjadi kota yang makin banyak diisi orang-orang yang berani mencoba.

Salah satu bentuk kolaborasi konkret keduanya adalah kemasan Yokohama Vanilla edisi khusus Wonderia Yokohama. Kemasan ini menggunakan warna khas Wonderia, dan produk aslinya baru tiba pertama kali di lokasi syuting. Namba mengira produk itu sudah dijual, tetapi ternyata belum. Takahashi menjelaskan bahwa ia benar-benar ingin memasukkan warna Wonderia yang futuristis dan membekas di ingatan. Namba menilai warnanya membangkitkan semangat, lalu mencicipinya dan berkata, "Enak."

Takahashi juga bercerita tentang sulitnya membuat produk. Ia berkali-kali datang ke pabrik, dan meski akhirnya berhasil dalam uji coba, rasanya berubah ketika diterapkan ke produksi di pabrik. Hal itu berulang berkali-kali, dan butuh sekitar satu setengah tahun hingga mencapai kondisi sekarang. Namba berpesan agar Takahashi jangan pernah melupakan komitmennya terhadap rasa dan produk, sebesar apa pun perusahaannya nanti. Takahashi mengatakan bahwa ia memproduksi kemasan kali ini dengan perasaan seolah sudah diterima menjadi bagian dari "Tim Wonderia".

Ke depannya, Takahashi mengatakan bahwa saat ini ia sungguh-sungguh berfokus untuk menjadi yang pertama terlintas di benak warga Yokohama saat mendengar kata oleh-oleh Yokohama, atau yang disebut top of mind. Ia menargetkan "oleh-oleh Yokohama sama dengan Yokohama Vanilla", dan sebagai perusahaan, ia ingin tumbuh menjadi perusahaan rintisan asal Yokohama yang bisa menghadirkan "enak, menggembirakan, menyenangkan".

Terakhir, keduanya diminta menyampaikan pesan kepada penonton. Takahashi menggambarkan Yokohama sebagai kota yang bersejarah tetapi tidak takut berubah, serta kota yang penuh hiburan dan tak pernah sepi dari senyuman. Menurutnya, itulah senjata khas Yokohama, dan Yokohama adalah kota yang memikat siapa pun yang pernah mengunjunginya. Ia ingin menjadikan Yokohama kota yang lebih menarik lagi bersama semua orang yang ingin memeriahkannya, dan mengajak, "Datanglah ke Yokohama dan biarkan diri Anda terpikat."

Namba mengatakan bahwa Yokohama adalah kota yang luar biasa, dengan pelabuhan, langit biru, bunga, bisbol, dan juga Yokohama Vanilla. Ia ingin keindahan kota ini dikenal tidak hanya oleh orang di seluruh Jepang, tetapi juga oleh orang di seluruh dunia. Ia menutup dengan harapan agar orang yang sudah pernah datang selanjutnya ikut bergabung di pihak yang mengajak orang lain datang, dan bersama-sama memeriahkan kota ini.