Konsultasi yang "Mengembangkan Pertanyaan": Seiya Kamidate dari Tetsugaku Cloud tentang Cara Memanfaatkan Filsafat dalam Bisnis

Sikap Kamidate jelas. Masalah di dunia ini tidak sederhana, sehingga ia tidak berusaha menyelesaikannya dengan paket yang mudah dipahami. Ia terus bertanya bersama klien, "Apa yang sebenarnya penting?" Menurut Kamidate, mengembangkan pertanyaan itu sendiri dalam proses tersebut adalah inti dari memanfaatkan filsafat dalam bisnis.

Kamidate berasal dari Kota Shimonoseki, Prefektur Yamaguchi, dan ShiruBe adalah perusahaan kedua yang ia dirikan. Semasa kuliah, ia mendirikan usaha rintisan mahasiswa di bidang TI, dan produknya sendiri tumbuh dengan baik. Namun suatu hari, para pendirinya berselisih tajam dan organisasinya pun runtuh. Saat itu, Kamidate menyadari sepenuhnya bahwa sehebat apa pun produk atau layanan yang dibuat, perusahaan tidak akan bisa berdiri jika tidak mampu menumbuhkan manusia dan organisasinya.

Karena itu, untuk mempelajari pembangunan manusia dan organisasi, ia terlibat dalam konsultasi pembangunan organisasi di Link and Motivation dan Recruit. Namun, pengalamannya di dua perusahaan itu juga memunculkan rasa janggal lain, yaitu terhadap metode konsultasi yang mengukur kondisi manusia dan organisasi dengan angka lalu menetapkan masalahnya. Kamidate mengatakan bahwa setiap orang mungkin pernah mengisi survei internal yang datang sekali atau dua kali setahun dengan asal menekan "4" berulang-ulang dari skala lima. Apakah benar cukup hanya melihat angka? Bukankah ada hal penting di baliknya yang terlewatkan? Bagaimana cara menangkap hal-hal yang luput jika hanya mengandalkan angka? Kamidate menelusuri pertanyaan itu secara pribadi.

Hasilnya, ia sampai pada pandangan bahwa kegelisahan manusia hampir tidak berubah selama sekitar 2.500 tahun. Ada sejarah panjang para filsuf yang telah memikirkan kegelisahan tersebut secara mendalam. Namun, pemikiran para filsuf terlalu sulit sehingga sukar digunakan apa adanya. Jika cara berpikir filsafat bisa dimanfaatkan dengan cara yang mudah dipahami, mungkin layanan dan organisasi yang lebih baik dapat diciptakan. Dengan pemikiran itu, ia mendirikan perusahaan tiga tahun lalu dan menciptakan Tetsugaku Cloud.

Dasar Tetsugaku Cloud adalah dukungan melalui konsultasi. Dalam dukungan di sisi organisasi, pertama-tama dikumpulkan komentar dari karyawan tentang masalah perusahaan. ShiruBe menganalisisnya dan, dengan memadukannya dengan basis data filsafat milik perusahaan, menggali poin-poin seperti "orang ini sebenarnya gelisah tentang hal ini" atau "meski belum sepenuhnya terungkap dalam kata-kata, konflik nilai semacam inilah akar masalahnya".

Menurut Kamidate, layanan keterlibatan karyawan (engagement) pada umumnya cenderung memasukkan masalah ke dalam paket yang sudah baku, seperti "tidak ada rasa aman psikologis" atau "filosofi perusahaan belum meresap". Akibatnya, solusinya kerap menjadi tambal sulam, misalnya berakhir hanya dengan pelatihan manajer tanpa menyentuh akar penyebabnya. ShiruBe berfokus pada analisis akar penyebab tersebut.

Belakangan ini, dukungan di sisi bisnis semakin banyak. Terutama berpusat pada produsen Jepang, dan Kamidate menyebut Yamaha sebagai salah satu contoh klien yang didukung. Menurut Kamidate, salah satu masalah yang kini dihadapi perusahaan manufaktur adalah bahwa masyarakat telah menjadi "masyarakat yang tidak lagi membutuhkan barang praktis".

Contoh yang ia sebutkan adalah dukungan bagi sebuah perusahaan besar pembuat kamera. Dari segi fungsi, kamera ponsel pintar sudah cukup. Jika memikirkan kamera untuk 100 tahun ke depan, tanpa mendefinisikan ulang apa makna orang repot-repot membawa kamera seperti kamera DSLR untuk memotret, pasarnya akan terus menyusut. Kamidate memandang hal ini berlaku untuk produk secara umum. Kini kita berada di zaman ketika segala sesuatu harus beralih dari "sesuatu yang diperlukan" menjadi "sesuatu yang memenuhi nilai yang lebih kaya". Lalu, nilai apa yang akan dicari manusia berikutnya? Menurut Kamidate, jawabannya tidak berada di perpanjangan garis kepraktisan teknologi.

ShiruBe bersama perusahaan menyusun prediksi masa depan tentang seperti apa dunia itu nantinya, mulai dari konsepnya, dan mendukung pembuatan produk berikutnya. Dengan menggunakan basis data humaniora, tidak terbatas pada filsafat, ShiruBe mengidentifikasi masalah mendasar organisasi. Atau, dengan memperhitungkan perubahan manusia yang akan dibutuhkan di masa depan yang belum ada, ShiruBe merancang peta jalan produk yang baru. Inilah dua pilar layanannya.

Jika diringkas dalam satu kalimat, menurut Kamidate, ciri khas Tetsugaku Cloud adalah kemampuannya memanfaatkan basis data filsafat. Bagaimana merumuskan dalam kata-kata kegelisahan yang belum dipahami dengan baik di masyarakat atau masalah yang belum sepenuhnya terungkapkan? Sebagai contoh, ia menyebut konflik yang sering terjadi di organisasi penjualan.

Menurutnya, tenaga penjual yang berprestasi sering kali terlambat mengajukan kuitansi sebelum tenggat. Cara pikir mereka: asalkan hasilnya ada, sisanya urus saja seadanya; bukankah tujuan kegiatan perusahaan adalah menghasilkan laba? Sementara itu, staf akuntansi berpikir bahwa perusahaan besar bisa berdiri sebagai organisasi justru karena berjalan sesuai aturan, jadi patuhilah aturan. Kamidate mengatakan kedua pihak ini pasti akan berbenturan. Jika hanya saling melontarkan pendapat, solusinya hanya sebatas hubungan mereka tetap buruk selamanya, atau tenaga penjual membelikan Caramel Frappuccino dari Starbucks lalu hubungan mereka entah bagaimana membaik.

Namun, konflik ini bisa dijelaskan dengan konsep. Cara pikir pihak penjualan bahwa memaksimalkan hasil itu baik disebut "konsekuensialisme", sedangkan cara pikir pihak akuntansi yang mengutamakan kepatuhan semua orang pada aturan bersama disebut "deontologi". Banyak hal yang kita rasakan sehari-hari sebagai "tidak masuk akal" atau "tidak bisa saling memahami" sebenarnya sudah cukup banyak diurai oleh filsafat sebagai masalah universal manusia. Kamidate menjelaskan bahwa kekuatan Tetsugaku Cloud adalah kemampuannya menghubungkan hal itu dengan konflik di lapangan dan merapikannya.

Lalu, ketika bertemu perusahaan yang memiliki masalah, dengan rancangan seperti apa layanan diberikan? Saat Iijima menanyakan hal itu, Kamidate terlebih dahulu menyampaikan premisnya. Membuat paket berarti berpijak pada premis bahwa masalah dapat dipolakan dengan cukup jelas dan dapat diselesaikan. ShiruBe tidak berpijak pada premis itu dan sengaja tidak membuat paket. Jika layanan pada umumnya menjual kemudahan dan kesederhanaan, Tetsugaku Cloud justru sulit dipahami dan rumit. Sebab, ShiruBe berpandangan bahwa masalah di dunia ini tidak sesederhana itu.

Kamidate bahkan mengatakan bahwa jika ada orang yang bilang bisa menyelesaikan masalah dalam tiga bulan setelah masuk, orang itu kalau bukan penyihir, ya penipu. Perusahaan-perusahaan besar yang didukungnya memiliki masalah rumit, sudah mencoba berbagai layanan, dan tetap belum terselesaikan. Tidak mungkin masalah itu selesai hanya dengan terlibat selama tiga bulan. Namun, mereka bisa dengan gigih menghadapi hal-hal penting bersama-sama dan terus memikirkannya. Menurutnya, ia sering berkata kepada klien: jika Anda ingin menghadapinya tanpa menutup-nutupi, mari kita bergerak bersama sambil mengupayakan penyelesaian.

Basis data filsafat dibuat berdasarkan masalah nyata yang terjadi di tempat kerja. ShiruBe masuk ke lapangan melalui wawancara dan dialog untuk mengumpulkan kata-kata yang apa adanya. Setelah itu, satu per satu dirapikan dan dihimpun: pemikiran apa yang mendasari pernyataan tersebut, cara pikir apa yang menjadi premisnya, dan teori apa yang terkait.

Sebagai contoh, Kamidate bercerita tentang sebuah perusahaan yang gelisah karena karyawannya tidak tumbuh secara mandiri. Ketika setiap karyawan ditanya "Apa itu pertumbuhan?", jawabannya berbeda-beda. Lalu, setelah benar-benar berbicara dengan orang-orang yang terlibat dalam pertumbuhan dan pendidikan, terlihatlah cara pikir bahwa "pertumbuhan adalah sesuatu yang disertai penderitaan". Dengan kata lain, di dalam perusahaan itu ada semacam "teori keharusan" yang kaku bahwa seseorang tidak seharusnya tumbuh dalam situasi yang nyaman. Data percakapan semacam ini beserta cara pikir yang dapat dibaca darinya ditetapkan oleh ShiruBe dengan dasar akademis.

Jika ada perusahaan yang berkonsultasi, masalahnya divisualisasikan dengan mencocokkannya dengan basis data ini dan membandingkannya dengan pola-pola serupa. Berdasarkan itu, konsultan memberikan dukungan.

Iijima mengangkat topik bahwa ketika mendengar kombinasi bisnis dan filsafat, yang terlintas di benak banyak orang mungkin berita seperti "Google merekrut filsuf". Kamidate menjawab bahwa mereka menjalankan cara tersendiri yang sama sekali berbeda dari itu. Ketika filsuf di luar negeri terlibat dalam bisnis, mereka sering menjadi penasihat jajaran manajemen, menjadi pengajar pelatihan bagi karyawan, atau berperan memeriksa apakah sesuatu benar secara etis. Kamidate menilai hal itu juga baik, tetapi ia menjelaskan perbedaannya: ShiruBe masuk jauh ke lapangan dan menggunakan filsafat untuk merapikan masalah nyata dan pelik yang terjadi di sana menjadi bentuk yang dapat diselesaikan.

Kamidate juga berbicara tentang visi yang lebih jauh. Jika basis data terus terhimpun, akan diperoleh pula wawasan sosial tentang konflik pemikiran seperti apa yang terjadi di masyarakat Jepang. Pada akhirnya, ia ingin mengembalikan hal itu ke dunia akademis dan mengaitkannya dengan riset filsafat tersendiri.

Kecakapan konsultan dalam membaca basis data dan menghadapi setiap kasus menjadi penting. Lalu, bagaimana menjamin pembinaan yang dapat direplikasi? Kamidate menyebut dua cara besar. Pertama adalah sistem. Semakin besar basis datanya, semakin banyak contoh pemanfaatan yang terkumpul, sehingga kualitas dapat dijamin sampai tingkat tertentu melalui sistem.

Kedua adalah ada atau tidaknya "semangat melintasi batas", yang diutamakan baik dalam perekrutan maupun pembinaan. Pakar filsafat cenderung bersikap "karena ini bidang keahlian, orang awam tidak akan mengerti". Ada juga orang berpengalaman di bidang konsultasi yang bergabung, tetapi orang yang membentengi diri dengan mengurung diri di salah satu posisi, seperti "konsultasi memang begini" atau "akademisi tidak paham", tidaklah cocok. Tanpa pola pikir untuk menggunakan data baru dan melakukan upaya baru, sulit untuk merekrutnya. Orang-orang seperti itulah yang direkrut, lalu dibekali sudut pandang filsafat melalui basis data dan pendidikan internal.

Kamidate juga menambahkan bahwa konsultan perusahaannya tidak datang untuk menyelesaikan masalah dengan tegas berbekal keterampilan tinggi. Menurutnya, yang paling penting mungkin adalah membekali mereka dengan kemampuan untuk ikut gelisah bersama klien, dengan gigih bertanya "Apa yang sebenarnya penting saat ini?", dan berdialog.

Dalam situasi seperti apa klien merasakan nuansa filsafat? Menanggapi pertanyaan Iijima, Kamidate menjawab bahwa "filsafat" perlu dipahami dalam dua bagian. Pertama adalah filsafat sebagaimana umumnya dibayangkan, yaitu menggunakan kata mutiara, konsep para filsuf, atau kerangka seperti rumus. Kedua adalah "berfilsafat", yaitu bertanya "Apakah ini benar demikian?", "Apa itu kebahagiaan?", "Apa yang sebenarnya penting saat ini?"

Di ShiruBe, kata mutiara dan istilah sulit memang digunakan dalam keluaran akhir atau laporan, tetapi hampir tidak pernah dimunculkan dalam interaksi dengan klien. Yang diutamakan adalah bertanya dan berdialog. Menurutnya, bahkan ketika mendengar masalah dari klien, Kamidate tidak langsung menerimanya dengan berkata "Oh, itu masalahnya", tetapi bertanya "Apa yang sebenarnya penting?" Yang diutamakan bukanlah teknik seperti "Aku berpikir, maka aku ada", melainkan bertanya bersama tentang hal yang penting dan terus menghadapinya. Menanggapi hal ini, Iijima menyimpulkan bahwa mungkin orang yang ingin berdialog dengan pendekatan berfilsafat lebih cocok sebagai klien daripada orang yang datang mencari kata mutiara.

Apakah ada tahapan dalam proses berfilsafat? Kamidate mengawali dengan mengatakan bahwa hal itu bergantung pada cara penyampaiannya, tetapi yang paling penting adalah "menentukan pertanyaan", dan itu hampir merupakan segalanya. Banyak orang berkata "saya kesulitan" atau "inilah masalahnya", tetapi ketika diminta mengubahnya menjadi pertanyaan, ternyata mereka tidak bisa.

Sebagai contoh, ia mengangkat kegelisahan yang sering diucapkan presiden direktur atau atasan: "anggota tim tidak tumbuh secara mandiri". Iijima pun mengakui bahwa ia mencoba memikirkannya sambil mendengarkan, tetapi sama sekali tidak bisa mengubahnya menjadi pertanyaan. Kamidate menguraikannya sebagai berikut. Untuk tumbuh secara mandiri, mungkin dibutuhkan tujuan. Maka, ubahlah menjadi pertanyaan: "Apakah pertumbuhan harus memiliki tujuan atau tidak?" Ada kalanya seseorang bisa tumbuh karena memiliki tujuan, dan ada kalanya seseorang menyadari dirinya sudah tumbuh setelah mengalami berbagai hal tanpa tujuan. Pertumbuhan yang dapat dicapai dengan menetapkan tujuan adalah hal-hal yang kerangkanya sudah pasti dan mudah direncanakan, seperti skor TOEIC. Lalu, dalam pekerjaan sehari-hari, apakah cukup hanya dengan pertumbuhan yang bentuknya jelas dan pasti seperti skor? Sepertinya hal-hal penting akan terlewat jika hanya itu. Pertumbuhan mana yang Anda cari?

Dengan menumpuk pertanyaan seperti ini, orang yang tadinya berkata "pertumbuhan mandiri" akan beralih ke pertanyaan berikutnya: "Pertumbuhan seperti apa sebenarnya yang saya harapkan dari bawahan saya?" Kamidate menyebut ini sebagai "pertanyaan yang berkembang", dan mengatakan bahwa semakin pertanyaan terus berkembang, semakin hal yang penting perlahan-lahan terlihat.

Iijima bertanya apakah, berbeda dengan filsuf, dalam bisnis diperlukan keluaran dalam jangka pendek hingga menengah, sehingga pada titik tertentu kita dituntut untuk berhenti bertanya dan melangkah maju. Kamidate menjawab bahwa hal itu sama dengan layanan lain. Yang dilakukan dalam bisnis hampir selalu salah satu dari dua: membuat suatu keluaran atau memutuskan suatu tindakan. ShiruBe pun membuat laporan untuk memahami kondisi saat ini, dan terkadang memikirkan arah kebijakan atau proyek bersama klien.

Namun, menurutnya yang paling disukai klien adalah "berkurangnya pemborosan". Kamidate mengatakan bahwa menghentikan sesuatu lebih sulit daripada memulai sesuatu. Ketika sedang melakukan sesuatu, sering kali hal itu diteruskan hanya karena arus atau suasana bahwa "sepertinya lebih baik dilakukan". Sama seperti pembahasan pertumbuhan tadi, dengan bersama-sama mempertimbangkan pertanyaan "Apakah itu benar-benar diperlukan perusahaan Anda?" atau "Bukankah lebih baik dihentikan?", keputusan untuk "berhenti" dapat diambil dengan rasa yakin dan tanpa menimbulkan gesekan. Menurutnya, klien sering mengatakan bahwa hal itu berdampak besar bagi manajemen.

Mengenai ukuran pasar dukungan bisnis melalui filsafat, Kamidate mengatakan bahwa skalanya belum cukup besar untuk membentuk satu kategori, tetapi memang benar bahwa layanan semacam ini mulai bermunculan sedikit demi sedikit di seluruh dunia. Dari segi negara, kebanyakan berasal dari Eropa dan Amerika. Contoh terkenal yang ia sebutkan adalah kasus beberapa tahun lalu ketika sebuah perusahaan bernama ReD Associates membantu Adidas. Saat itu, pertanyaan yang diajukan adalah "Apa itu berjalan?" Sebelumnya, banyak produk ditujukan untuk olahragawan pria dengan warna primer seperti merah, hitam, putih, dan biru. Menurutnya, sebagai hasil dari mendefinisikan ulang "berjalan", lahirlah produk untuk perempuan dengan warna pastel, dan sejak itu pemasaran serta pembuatan produknya berubah menjadi unik.

Iijima, yang berkecimpung di bidang pemasaran, bertanya apakah cara mendaki gunungnya mirip dengan perancangan tujuan (purpose) merek. Kamidate mengakui bahwa cara mendaki gunungnya pada dasarnya sama, yaitu pendekatan yang memikirkan hal mendasar. Lalu, sebagai salah satu nilai dari keterlibatan filsuf, ia menyebut bahwa filsafat telah memikirkan hal-hal yang secara universal penting bagi manusia. Dengan berpijak pada universalitas manusia, kita dapat mendekati esensinya. Terhadap tren, kita bisa mengatakan, "Karena manusia secara universal seperti ini, unsur ini akan tetap penting ke depannya. Bukankah kita sekarang sedang terbawa tren?" Menurut Kamidate, jika berharap pada filsuf atau perusahaan filsafat, di situlah hal yang penting.

Iijima menanggapi bahwa dari sudut pandang perusahaan yang bertahan sampai 100 tahun, perubahan di era AI pun mungkin tampak sebagai gelombang kecil, dan jika hal-hal universal manusia dapat ditangkap, bisnis dapat dibangun. Kamidate mengatakan tren juga penting, tetapi ia menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan besar yang didukungnya sudah menangani tren. Mereka memiliki pasar di seluruh dunia, menggunakan konsultan eksternal, memiliki sumber daya manusia yang unggul, dan menggarap Web3, blockchain, serta semikonduktor. Jika mereka tetap gelisah, berarti diperlukan sisi yang lain. Itulah filsafat—dengan pembicaraan seperti itulah mereka menjadi tertarik, katanya. Kamidate juga memperkenalkan bahwa di internal perusahaan, mereka mengusung misi "mewujudkan masyarakat yang menghadapi hal yang benar-benar penting".

Ketika ditanya tentang petunjuk bagi pemimpin perusahaan untuk menerapkan filsafat dalam pemikiran sehari-hari, Kamidate terlebih dahulu mengatakan bahwa filsafat bukanlah sesuatu seperti minuman energi yang berefek instan. Justru lebih mirip latihan otot: tidak tumbuh seketika, dan jika tumbuh seketika, tubuh akan rusak. Ia berharap orang menganggapnya sebagai "latihan otot bagi pikiran dan hati". Ia juga mengatakan sebaiknya filsafat tidak dipandang sebagai sesuatu untuk bergantung, seperti cukup membaca buku ini atau cukup menyimpan kata mutiara ini di hati.

Kamidate sendiri, meski menekuni filsafat sebagai pemimpin perusahaan, tetap merasa gelisah. Namun, menurutnya yang berarti besar adalah "menjadi mampu gelisah secara sehat". Cara gelisah yang tidak sehat adalah keadaan berputar-putar di sekitar pertanyaan yang sama, yaitu keadaan ketika pertanyaan tidak berkembang. Terus-menerus memikirkan "Mengapa anggota tim tidak tumbuh secara mandiri?" dan terus merasa kesal. Iijima mengakui pernah mengalaminya, dan Kamidate juga mengatakan dirinya pun pernah.

Karena itu, terhadap kegelisahan apa pun, Kamidate membiasakan diri untuk setidaknya sekali bertanya pada dirinya sendiri, "Tapi, apa yang sebenarnya penting?" Dengan begitu, resolusi pertanyaannya meningkat. Mengatakan "tumbuh secara mandiri" sebenarnya tidak mengatakan apa-apa. Bukankah diri saya yang mengatakan itu hanya ingin menekan biaya manajemen dan bersantai? Apa sebenarnya pertumbuhan mandiri secara konkret? Apakah saya sendiri benar-benar pernah melakukannya? Pada dasarnya, apakah manusia bisa tumbuh secara mandiri? Dengan cara ini, pertanyaan terurai dan semestinya bisa dipecah hingga ke titik yang dapat diselesaikan dengan bertindak, katanya.

Namun, jika melangkah tanpa berfilsafat, pertanyaan itu akan menjadi "teori keharusan" seperti "harus tumbuh secara mandiri", dan pertanyaan menjadi seperti kultus. Menurut Kamidate, itu tak lebih dari keadaan ketika pikiran hampir berhenti. Karena itu, dalam praktiknya, ketika sedang gelisah berputar-putar pada pertanyaan yang sama, sekadar memikirkan "Apakah itu benar-benar pertanyaan yang penting?" saja sudah merupakan satu langkah maju. Sebab, pertanyaan menjadi terurai, bergeser ke samping, atau diganti dengan pertanyaan lain. Kamidate pun menyetujui ucapan Iijima: "Jika kita tidak membiarkan kegelisahan tetap sebagai kegelisahan, melainkan menghadapinya sambil memikirkan apakah pertanyaannya sudah tepat, mungkin kita bisa merasa sedikit lebih ringan."

Terakhir, mengenai perusahaan yang cocok dengan Tetsugaku Cloud, Kamidate menjawab dengan tegas: "perusahaan manufaktur besar Jepang yang telah bertahan lebih dari 100 tahun". Menurutnya, sekitar 90% kliennya adalah perusahaan seperti itu. Kamidate menganggap industri manufaktur Jepang penting, dan sejak pendirian perusahaan ia menekuni hal ini dengan keyakinan bahwa di balik kebangkitan manufaktur Jepang terdapat filsafat. Dari segi strategi penjualan pun, ia memfokuskan diri pada industri manufaktur. Industri manufaktur memiliki banyak sumber daya manusia dengan keahlian di bidang sains dan teknik, serta piawai dalam mengadopsi teknologi. Namun, sekadar mengadopsi teknologi tidak lagi membuat produk dipilih, dan barang praktis tidak lagi dipilih. Kamidate melihat potensi besar untuk mendukung perusahaan yang bingung bagaimana menciptakan makna yang membuat pengguna memilih produk mereka, dari sisi kemampuan merumuskan dalam kata-kata dan pembentukan makna.

Ketika ditanya apa bedanya dengan perusahaan konsultan besar atau agensi periklanan, Kamidate menjawab bahwa alasan utama yang disebutkan klien adalah "karena mereka terus menghadapi hal yang benar-benar penting bersama kami". Perusahaan konsultan besar menyusun proyek tiga bulan atau setengah tahun, sehingga mereka harus mengatakan sesuatu yang terdengar hebat dalam jangka waktu itu, dan alurnya mau tak mau mengarah ke sana. Kamidate mengatakan bahwa dalam waktu hanya tiga bulan, tidak akan muncul jawaban ajaib bak palu keberuntungan terhadap sejarah yang telah dibangun perusahaan dan pasar yang berubah secara global. Meski demikian, menemukan apa yang penting pada akhirnya menjadi pembeda dan keunggulan. Bukan berarti mereka tidak berusaha menyelesaikan masalah. Hanya saja, mereka tidak berniat memberikan solusi instan.

Kamidate lebih lanjut mengatakan bahwa bagi perusahaan yang belum pernah menggunakan konsultan eksternal atau sejenisnya, saat ini ia rasa perusahaannya bukanlah pilihan pertama. Jika masalahnya dapat diselesaikan dengan pendekatan yang cukup logis, tingkat keberhasilannya lebih tinggi jika berusaha sendiri atau bekerja sama dengan vendor yang memiliki personel dan basis data. Sudah melakukan itu, tetapi akhirnya hanya menyentuh permukaan, tidak ada yang berjalan baik, dan tidak jelas apa yang tersisa. Jika situasinya seperti itu, ia menyampaikan, mari bersama-sama menengok ke kedalaman masalahnya. Tidak mencari jawaban yang sederhana dan mudah dipahami, tetapi dengan tekun terus menghadapi bersama hal yang rumit namun sangat penting. Bersama-sama memikirkan apakah itu bukan hal yang benar-benar penting. Kamidate mengatakan bahwa itulah filsafat, dan perbincangan pun ditutup.