「育ちは今から変えられる」:諏内えみが教える、好印象を生むふるまいの「型」

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概要

マナースクール「エミ・スナイ」代表の諏内えみさんを、株式会社VOYAGE代表の愛沢えみりさんが迎え、ビジネスとプライベートの場面で使えるふるまいを実演形式で学んだ回である。諏内さんの立場ははっきりしている。「育ちのよさ」は幼少期の家庭環境だけで決まるものではなく、正しい「型」を知って練習すれば今からでも身につけられる。動画では、愛沢さんが普段どおりの動きを見せ、諏内さんがそれを直していく流れで、お辞儀、名刺交換、言葉遣い、バッグの持ち方、手土産の渡し方を順に扱った。

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育ちは幼少期だけで決まらない

諏内さんの著書『「育ちがいい人」だけが知っていること』は、本人によれば5年間にわたり日本で最も売れているマナー本だという。第1弾と第2弾があり、それぞれ250〜260ほどの項目を収めている。中田敦彦さんのYouTube大学で取り上げられたときに特に反響が大きかった項目として、ハプニングの場面でできる女性は「大丈夫?」ではなく「大丈夫よ」と言う、という例が紹介された。愛沢さんは、この一言だけで安心感と上品さが出ると受け止めている。

「育ちがいい人」と聞いて何を思い浮かべるかと問われ、愛沢さんは上品さや品格、その人が生きてきた背景やアイデンティティを挙げた。諏内さんはこれを正解としたうえで、多くの人は生きてきた年月のうち幼少期だけを指して「育ちがいい」と言っている、と指摘する。愛沢さん自身も、育ちとは両親から受けた教育のことで、後から変えられないものだと思っていたという。これに対して諏内さんは、育ちは自分で育てようと思えば育つものであり、今から変えられ、一生の武器になる、というのが自分のコンセプトだと説明した。

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武道や芸術と同じく「型」から入る

諏内さんがスクールで最も大事にしているのが「型」である。お辞儀は何度か、手はどこに置くか、どんな言葉を使うかといった具体的な形を示す。武道でも芸術でもまず型から入り、師匠の型を真似て身につけたあとで殻を破り自己流にしていく、という守破離の考え方を例に挙げ、まず型を決めなければ相手には伝わらないと述べた。

諏内さんによれば、型やコツを教えて、その通りにやるだけでこれほど変わるのかと受講生が実感すると、そこから前向きになってモチベーションが上がる。そのため型を教えると成長が早いという。愛沢さんも、自分では気を使っているつもりでも周りからの見え方は違うので、具体的な実践が大事だと応じた。

諏内さんの仕事は二本柱で、ひとつは大人向けのマナースクール、もうひとつは幼稚園・小学校受験の指導である。後者では、子どもの行儀から、親面接に向けた父母の立ち居振る舞いまでを見る。いまだに手書きだという願書についても、ゼロから作り上げる手伝いをしているという。

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初対面のお辞儀:角度と目線

ビジネス編は初対面の挨拶から始まった。諏内さんは「第一印象は5秒で決まる」と前置きし、愛沢さんに名刺を渡す前の挨拶を普段どおりにやってもらった。愛沢さんのお辞儀は約15°で、目線は自分の靴先から1mもない位置にあった。

諏内さんによれば、ビジネスのお辞儀には15°、30°、45°の3種類があり、「初めまして」の場面では30°が通常である。ところが、愛沢さんに30°まで倒してもらうと、見ている場所がほとんど変わらなかった。横から見ると頭だけが下がっており、これは綺麗なお辞儀ではないという。首を動かさず、ウエストから体をまっすぐ折って30°倒すと、目線は相手の靴を少し越えるあたりに来る。これが最も綺麗なお辞儀で、諏内さんは「これが型なの」と強調した。

手の位置も直された。お腹の前で手を重ねると、諏内さんいわく「腹痛ポーズ」に見えるため、少し上に上げる。そのうえで30°倒すと、背筋がまっすぐ通って見違えた。愛沢さんは、全身に神経を使って挨拶しているので自然と真心がこもる、と感想を述べた。諏内さんはこれに対し、型が決まると心がついてくるのだと答えている。

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緩急と「語先後礼」

さらに二つの修正が加わった。ひとつは速さの緩急である。ゆっくり倒してゆっくり上がるとメリハリがない。最初はさっと倒し、上がるときだけゆっくりにすると、とても丁寧に見えるという。

もうひとつは回数である。愛沢さんは「初めまして」で一度、「よろしくお願いします」でもう一度と、2回お辞儀をしていた。これもメリハリがないので1回にまとめ、言葉を先に言ってからお辞儀をする「語先後礼」にする。こうすると「できる感」が増し、愛沢さんは余裕を感じたと話した。諏内さんは自分のモットーとして「余韻・余白・余裕」を挙げ、言葉を言い終えてからさっと倒し、ゆっくり上がることで余裕を感じさせるのだと説明した。

愛沢さんは、何度もお辞儀をするのが癖になっていたと振り返った。諏内さんは、何度もお辞儀をすると「とてもいい人そう」に見えるので、そう見せたいならそれでもよいとしつつ、できるスマートな人に見せたいなら1回がよいと述べる。愛沢さんも1回のほうが安心感があり、仕事を任せられる印象になると同意した。諏内さんは、男性がやっても素敵だと付け加えている。ただし、緊張したり焦ったりするとできなくなるので、型を覚えたら何度も実践することが大事だという。年末年始の挨拶など、ビジネス以外の場面でも「なんだかよくわからないけれど立ち居振る舞いが素敵な方」と思ってもらえる、というのが諏内さんの見立てである。

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名刺交換:30°・15°・30°の流れ

続いて名刺交換に移った。普段どおりのやり方を見ると、愛沢さんは名刺に目を落としたまま名乗っていた。諏内さんは、相手の目を見て言わなければいけないと指摘した。

そのうえで、先ほどの角度を組み合わせた流れを諏内さん自身が実演した。まず少し離れた位置で「初めまして」と30°のお辞儀をする。近づいて名刺を交換するときは15°程度にとどめる。至近距離で30°を倒すと頭同士がぶつかってしまうからだ。交換が終わったら少し下がり、もう一度30°で「本日はよろしくお願いいたします」と言う。この30°、15°、30°の組み合わせで素晴らしい名刺交換になるという。

愛沢さんの練習では、名刺入れをウエストより下に落とさないこと、最後の30°のあとでも相手を見ることなど、細かな注意が重ねられた。仕上げの通し練習を終えた愛沢さんは、叫びそうなほど自分でも美しさがわかると話し、諏内さんは「すっごく自分に酔うでしょ」と応じた。

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名刺入れは「台」として使う

諏内さんは、名刺入れを「台」と捉えるよう説明した。相手の名刺は名刺入れの上で受け、自分の名刺も名刺入れの上からすっと差し出す。愛沢さんは名刺を手で持って渡しており、そこを直された。相手より自分が下の立場だと思うときは少しだけ低く差し出すが、やりすぎるとコントのようになるので気をつけるようにという。

着席後の扱いにも型がある。受け取った名刺は名刺入れの上に載せて置く。愛沢さんは名刺入れからずらして置いてしまい、やり直した。置く位置について、愛沢さんはいつも右に置いていたが、諏内さんは左を勧める。理由は二つあり、飲み物が真ん中か右側に来ることが多いこと、そしてペンを右手で持つ人が多いことだ。右側だと邪魔になり、相手の名刺をぞんざいに扱ったりこぼしたりしかねない。

名刺が複数ある場合について、愛沢さんはいつも名刺入れの下に重ねていたという。諏内さんによれば、名刺入れから外して横に並べてもよいし、しまってもよい。例えば代表取締役の名刺だけを名刺入れに載せ、役職が下の人の名刺は横に置く方法もある。ただ、あまり差をつけたくなければ全部外せばよく、1枚なら名刺入れに載せておくのが綺麗だという。

名刺入れそのものはシンプルなものが一番だという。愛沢さんは自分の名刺入れの色を気にしたが、諏内さんは色は問題ないとした。気をつけたいのはベルトやスタッズなどの装飾で、表面がでこぼこしていると相手の名刺を安定して受けられないからだ。

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鏡と動画で「実際」を知る

諏内さんは、ふるまいはまず知識を得て師匠から学び、実践し、そのあとで自分のやり方にしてもよいが、最初は型通りにやることだと繰り返した。自分ではやっているつもりでも、角度は自覚しにくい。そこで鏡を見たり、横から動画を撮ったりして自分の姿を確認することを勧めている。諏内さんのスクールでは受講生のビフォー・アフターを動画や写真で撮っており、それを見ると受講生は「もう絶対戻りたくない」と言うそうだ。だめだったと知って受け入れるところから伸びていく、という。

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目上の世代が気にする「バイト語」

言葉遣いについて諏内さんは、尊敬語や謙譲語の難しさ以前に、今とても気になる言葉があるという。諏内さんはこれを「バイト語」と呼ぶ。きちんとした研修を受けないまま初めて接客をする世代がよく使う言葉、という意味である。

一つ目は「よろしかったでしょうか」。カフェでパンケーキとアイスコーヒーとアイスティーを注文し、復唱で「〜でよろしかったでしょうか」と言われる場面を例に、諏内さんは、なぜ今聞いたことを過去形にするのかと40代・50代・60代の人はとても違和感を覚えると話す。若い世代には違和感がないが、知識がないと目上の人から「なんだかね」と思われてしまう。昨日言われたことを確認する場合のように、本当に過去のことなら過去形は正しいという。

二つ目は「〜の方」の使いすぎである。「お名刺の方お持ちになりましたか」「ただいま課長の方が参ります」「お茶の方召し上がってください」などで、比較して「こちらの方は」と言う場合や強調したい場合はよいが、そうでなければ不要であり、耳障りで、できない人だと思われかねないという。愛沢さんは、丁寧にしようと思うほど使ってしまうと認め、「お釣りの方でございます」という例も挙がった。

三つ目は「〜になります」。「Bセットになります」と言うと「いつなるんですか」というギャグになりがちで、目上の人には耳障りだという。「シャンパンになります」ではなく「シャンパンでございます」でよい。

諏内さんは、言葉は時代とともに変わり、何十年か後にはこれらが通じる時代になるかもしれないと認めている。それでも今はまだ気にする世代が多く、ビジネスで知らないと本人が損をするので、この3つは特に覚えておくべきだと述べた。

座ったままのお辞儀にも話は及んだ。背筋をまっすぐにして前を見て、手を腹痛ポーズにしない。愛沢さんは、自信がつくと人と会うのが楽しくなると話し、諏内さんは、自分も相手も心地よく周りがいい空気になるのがマナーだと応じた。愛沢さんがこれを学校で教えてほしいと言うと、諏内さんは、フランスなどでは姿勢から親が教えると言われるが、日本では「お辞儀しなさい」「浅いわよ」程度で、綺麗なお辞儀まではなかなか教えられないと答えた。愛沢さんは、母親になって自分が恥ずかしいと感じる場面が増え、それが学ぶきっかけのひとつになったと語っている。

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プライベートの挨拶:15°と首の傾き

プライベート編では、2回目にお茶をする程度の友人に会う場面を想定した。ビジネス編の挨拶は固めで、仲のいい友人の距離感まで崩すとくだけすぎる。その中間を狙う。愛沢さんに30°のビジネス式でやってもらうと、本人も「ビジネスティックで婚活みたい」と距離を感じた。

そこで女性同士の場合は15°にするが、15°でまっすぐ倒すだけではまだ硬い。首を斜めに傾け、アイコンタクトをとりながら「こんにちは」と言う。愛沢さんは、これはやったことがなかったと話した。

言葉も直された。愛沢さんが言った「お久しぶりです」は友人同士ならかまわないが、目上の相手なら「ご無沙汰いたしております」になる。友人に対しても「ご無沙汰しております」と言えば可愛らしく、品も出るという。諏内さんの説明では、「お久しぶり」は久しぶりに会ったという状態を言うだけだが、「ご無沙汰」には「しばらく連絡せず失礼いたしました」という、目上の人を敬う意味が含まれる。別れ際も、まっすぐ「ありがとうございました」と言うより、首を傾けて「ごちそうさまでした、またお会いしましょう」と言うほうが嬉しい印象になる。

この斜めの挨拶は、ビジネスでもよく会う相手に「お世話になっております」と言うときなどに使えるという。愛沢さんは、自分はいつもまっすぐ前に突進するような挨拶をしていて、YouTubeの冒頭もそうだったと振り返り、カメラに向かって首を傾けた挨拶をやり直した。

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バッグの持ち方は「小指側」を見せる

次はバッグの持ち方である。トートバッグを肩にかける場合、横から見て前側が下がり、後ろ側が上がっていると、スタイルがよく見えると諏内さんは言う。地面と平行ではもったいなく、後ろが下がるとなぜかスタイルがよく見えないという。

持ち手を押さえる手は、手の甲を正面に見せたり、ぎゅっと握りしめたりするとエレガントではない。親指を内側に入れ、小指の脇をカメラ側に向けるようにすると、指先が綺麗に見え、余裕も感じられる。握りしめていると急いでいるように見え、男性的な印象になるという。諏内さんは「品は細部に宿る」と述べ、指先や足先まで神経が行き届いている人は他の部分も整っている、と説明した。

手提げで持つ場合は、内側から外へ通していた手を、外側から内側へ通す持ち方に変える。するとバッグが体の横に来てすっきり見え、通した手も小指側を見せるようにする。諏内さんは、これはマナーではないが、美しい所作や持ち方だけで気持ちが上がり、表情も変わると話した。写真撮影で両手を下ろしてバッグを持つときは、深く持ちすぎず軽く持ち、上げすぎないようにすると指先まで美しく見えるという。

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手土産は「立ったまま、袋から出して」

最後は、目上の人の家を訪ねたときの手土産の渡し方である。愛沢さんの普段のやり方では、着席したあとに紙袋に入ったまま「こちらよかったら」と渡していた。諏内さんにとってはここが一番の難関だったという。

まず渡すタイミング。玄関で渡す人も多いが、諏内さんはこれをよくないとする。玄関では「今日はよろしくお願いします」「お邪魔いたします」と軽く挨拶するだけで、部屋に通されてから立ったまま正式な挨拶をする。その正式な挨拶が済んだら、座らずにそのまま手土産を渡す。名刺交換を座ってしないのと同じだという。

次に紙袋から品物を出す。諏内さんは、かつての風呂敷を例に説明した。風呂敷は外で運ぶ間に雨や塵、ほこりから中身を守るためのもので、持ち帰るものだった。今は可愛い紙袋もあり、友人なら袋のまま渡してよいが、お中元やお歳暮のような正式な品を目上の人に渡すときは袋から出し、品物だけを渡す。愛沢さんはまったく知らなかったと話した。

添える言葉は「心ばかりですが」などに、相手のことを考えて選んだと伝わる一言を加えるとよい。「羊羹がお好きと伺ったので、人気のものなんです」「私が大好きなお店のスイーツなので、ぜひ召し上がっていただきたくて」といった言い方だ。渡すときは15°程度のお辞儀で相手の目を見る。頭を深く下げて差し出すと賞状の授与のようになってしまうという。

さらに丁寧に見せるなら、品物を一度自分のほうに向け、90°回して一度止め、もう90°回して相手に向けてから渡す。愛沢さんが最初からすぐに相手向きにして渡したのは間違いではないが、この動きでより丁寧に見えるという。

一方、最近避けられているのが「つまらないものですが」だ。諏内さんは、謙遜の言葉なので年配の目上の人には通じる場合もあると認めつつ、今はネガティブな表現を避け、「好きなんです」「美味しいんです」「人気のお店だからあなたのために選んだ」と前向きに伝える風潮にあると説明した。

紙袋は自分で持ち帰るつもりでいるとよい。ただし、オフィスなどで相手が品物を家に持ち帰る必要がある場合は「よろしければお使いください」と添えて渡すか、「処分していただけますか」とお願いしてもよい。友人とカフェなど外で会う場合は、その場で袋から出すほうがおかしいので袋のまま渡してよい。その際に「袋のままで失礼します」と一言添えれば、相手もわかっている人だと受け取ってくれるという。

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型を身につけると気持ちがついてくる

締めくくりに愛沢さんは、変わりたいと思った瞬間からすぐに変えられるのが印象的だったと話した。諏内さんは、今からすぐに育ちは変えられ、人生も前向きに変わると応じ、「余韻・余白・余裕」を大切にしてきたと改めて語った。特に嬉しかったのは、お辞儀の練習中に愛沢さんが「気持ちが入ってきた」と言ったことだという。型を先に身につけることで、後から気持ちがついてくる。それが諏内さんの伝えたかったことであり、鏡や動画を使って練習を続けるよう視聴者にも呼びかけた。今後は食事のマナーや婚活、受験のマナー、子どもへの教え方といったテーマも扱いたいという話が出て、収録は終わった。