380万円で始めたオーダースーツ店 勝友美が語る創業期の「やらないこと」と化粧品事業への挑戦

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概要

女性経営者同士の対談シリーズに、オーダースーツブランド「Re.muse(レミューズ)」を展開する株式会社muse代表の勝友美氏が登場した。聞き手は株式会社VOYAGE代表の愛沢えみり氏である。もともとスーツに興味がなかった勝氏が、なぜスーツで起業したのか。資金も知識も乏しい状態で、どのように最初の1年を走り切ったのか。対談では、創業の動機、資金繰り、営業と採用の考え方、そして新しく始めたスキンケア事業までが語られた。

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社名「muse」に込めた意味

勝氏はメンズとレディースのオーダーメイドスーツを扱うブランド「Re.muse」を経営しており、会社名は株式会社museである。ミューズとは、古代ギリシャで芸術家や何かを生み出す人に影響を与えた女神を指すという。20代で起業する際にこの由来を素敵だと感じ、ブランドを通じてさまざまな人の役に立ち、影響を与えられる会社に育てたいという思いから名付けたと勝氏は説明する。起業から現在で12年目に入ったが、本人の感覚では「一瞬」だったという。

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スーツに興味がなかった販売員が業界に入るまで

勝氏は、もうすぐ40歳になる今日まで約20年間、アパレルの仕事しかしてこなかったと話す。短大卒業後すぐにアパレルの販売員となり、その後ヘッドハンティングを受けて、海外事業のポータルサイト立ち上げにスタイリストの立場から関わった。販売もスタイリストも経験し、次に何をしようかと考えていたところで、スーツの世界に入ることになる。

本人はもともとスーツに興味がなく、好きでもなかった。百貨店のレディースフォーマルウェア売り場は選択肢がほとんどなく、その中から体に合うものをなんとなく探して、着てもテンションが下がる。それが勝氏にとってのスーツだった。ところが、ある求人広告の1枚の写真に目が止まり、そこに「オーダースーツの販売員募集」と書かれていた。勝氏はこれを「運命の出会い」と振り返る。既製品を売るのではなく、お客様と一緒に作り上げる仕事は楽しそうだと感じたという。

興味のなかった分野に飛び込んだ理由について、勝氏はこれまでのノウハウを活かしつつ新しい成長ができると考えたと語る。既にある商品を気に入ってもらって売ることは、ある程度売れる販売員ならそれほど難しくない。空気を作れれば、目的買いでなくても衝動買いで売れていく。一方、オーダースーツを作りに来る客には必ず目的がある。予約をし、作るのにも手間がかかり、作った後のメンテナンスにも手間がかかることをわざわざするのだから、理由があるはずだ。それをヒアリングし、自分たちだからこそ生み出せる一着を作ることは「接客の最終形」なのではないかと考えたという。

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業界の悪循環と、工場の職人の言葉

しかし入った業界の現実は違った。当時はファストファッションの勢いが強く、ZARAなどの企業が日本に次々と出店していた時期だった。早く、便利で、安い商品が受け入れられる中で、時間もお金もかかるオーダースーツは売れなくなっていた。そこで業界全体が値下げに走り、安売りをするために回転率を上げ、その結果お客様へのヒアリングの時間がなくなるという悪循環が起きていたと勝氏は説明する。

社内で評価されるのは、お客様の希望に寄り添ったスーツを作った社員ではなく、1分1秒でも早く客を帰した社員だった。だが既製服では満足できずに期待を膨らませて来た客が「大差ない」と感じれば、もう一度予約を取ろうとは思わない。勝氏はそこで初めて「この業界を衰退させているのはこの業界の人間だ」と知ったという。

転機は工場を訪れたことだった。生地を40年切り続けている人、ボタンを20年付け続けている人が、目の前の仕事に真摯に向き合っていた。毎日何を考えて仕事をしているのかと尋ねると、「この服をどんな人が着るんだろうと、着る人のことを考えて仕事をしている」という答えが返ってきた。その温度を冷ますことなくスーツと一緒にお客様に届けるのが本来の仕事のはずなのに、自分たちがしていたのは早く帰ってもらうことだった。お客様の笑顔を見ることも、感謝の言葉をもらうこともない人たちが一番頑張っていると知ったとき、勝氏の「魂に火がついた」という。

そこから勝氏はいくつもの課題を自らに課した。職人の文化を衰退させないこと。着た後の未来が良くなるような、女性がワクワクするレディーススーツを作ること。日本にはレディーススーツの文化がないので、そこにイノベーションを起こすこと。日本に女性フィッターがいないので育成すること。業界を原点回帰させること。28歳で起業した時点で、「100年先まで愛されるブランドを作る」ことはほぼ決めていたと語る。

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起業までの2〜3年:設計図を自分で解明する

工場を訪れてから起業するまでには2〜3年かかった。その間の最大の課題は、スーツを作る技術そのものだったという。フィット感がありながら心地よい服をどう作るのか、誰も教えてくれない。レディーススーツに至っては職人でさえ再現できなかった。そこで勝氏は、自分の体を採寸し、設計図をどんな比率で引けばよいかの統計を出し、人に伝承できる形にしようとした。テーラーの世界では技術が一代で終わってしまうことが多く、そうはなりたくなかったからだという。

愛沢氏は、アパレルは服を作るだけなら比較的早いスパンで起業できるイメージがあると述べたが、勝氏はスーツは別のジャンルだと応じる。何千着作ったか分からないほど多くの人の体に触れてきた今でも、自分のものづくりに納得できる日は生涯来ないのではないかと思うほど奥が深いと語った。

この期間、勝氏はスーツ店で働きながら、客がいない時間は勉強するか、店を磨き上げることに費やした。来店した客に喜んでもらえるよう、1日に3〜4回は掃除していたという。スーツの作り方を教える学校は見つけられなかったため、色彩の学校やパーソナルスタイリストのカラーの学校に夜間通った。小さな生地見本からスーツの完成形をイメージできない客が多く、販売員側もイメージできないことがあったため、色の勉強が必要だったと説明する。知識と技術に自信がついたのは、店の客のほぼ99%が自分の顧客になったときで、そこでようやく起業してもいいと思えたという。

「焦らなくていい」——自分を知ることの大切さ

視聴者に多い若い女性に向けて、勝氏は「自分のことを知ることが大事なので、正直あまり焦る必要はない」と語った。キャリアかプライベートか、家事や結婚や出産と仕事のどちらを取るかという議論があるが、これからの女性は全部を取る時代であり、働かない女性は減っていくと勝氏は見る。タイミングはその時々で来るので、自分を理解した上で、一つひとつ覚悟を決めて中途半端にしないと思えるものを人生に載せていく方がよいという考えだ。

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平均30万円、2か月がかりの「本当のオーダーメイド」

当時、スーツで起業する女性は日本に自分くらいしかいなかったのではないかと勝氏は話す。低価格のスーツ店が倒産していく一方で、Re.museのスーツは1着平均約30万円。1時間もかからずに採寸が終わるイージーオーダーの店がブームになり、2週間で仕上がるのが当たり前の中、勝氏の店は1mm単位で採寸し、骨格に沿うように補正をかける。接客に2時間〜2時間半をかけ、70〜80か所の補正(特殊体型補正)を入れて、仕上がりまで2か月ほどかかる。オーダースーツ店が衰退していると言われた時代に、「本当のオーダーメイドを体験した」と実感してもらえる店の形で起業した会社は、すごく少なかったはずだと勝氏は語る。

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最初に決めた「やらないこと」

店舗は最初から構えた。オフィスや自宅に出向いて採寸することもできるが、職人はいつも使い慣れた自分のステージでこそ手際よく、一番輝けると勝氏は考える。そのため起業時に「やらないこと」として、店舗を作った以上はどれだけ注文が入り売上が見込めると言われても外商はしない、と決めた。どれほど立場が上の人でも、どれほど忙しい人でも、出向かずに来店してもらう。それが自分のためではなく、お客様にとって最良のものが仕上がるためのポリシーだったという。

愛沢氏は、やりたいことやできることを走らせる人が多い中で、やらないことを決める姿勢を「素敵だ」と評した。現在について勝氏は、会社の成長フェーズに応じて、実行しても揺らがない実績ができていれば体制に影響はないと考え、地方に出向く受注会は行っていると話した。都内での出張オーダーについても触れているが、字幕からは現在の扱いを明確には読み取れない。

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顧客像の変化:自信を必要とする人に届けたい

創業当初の客は経営者、トップセールスマン、投資家などが多かった。現在の会社のミッションは「未来に希望を持っている人に自信を与える」ことであり、その結果、客層は若くなっているという。20歳の若者や学生も来店する。価格はスタートが約18万円、平均が約30万円だが、新社会人1年目で毎月2万円ずつ貯金して来る人、いつか起業したいと頑張っている人、起業したばかりの人、起業3年目の自分へのご褒美として来る人など、「自分の山を登り始めた直後の人たち」が多いと勝氏は話す。

勝氏は最初からそうした人にこそ届けたいと考えていたという。販売員時代に接客した客は、結果と経験に裏付けられた確固たる自信をすでにまとっていた。だが本当に自信が必要なのは、自分で決めた夢を誰にも信じてもらえず、それでもその火を絶やさずに頑張っている人なのではないか。そうした人が訪れる会社に成長したいと思い続けてきたと語る。

愛沢氏が、勝氏の信念がSNSのショート動画などを通じて発信されている点に触れると、勝氏は「ものだけで売れる時代はとっくに終わっている」と応じた。同じ業種でマーケットを取り合えば低価格競争になる。生き残っているのは自社でマーケットを切り開けている会社だけだと勝氏は見る。スーツを消耗品として着る人がいるのは仕方ないとしつつ、自分は人生の一歩を踏み出そうとする人、踏み出している人に選ばれるブランドになりたかったという。

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交通事故の保険金380万円と自転車操業

起業資金について勝氏は、資金も貯金もまったくなかったと明かす。起業の1年前に交通事故に遭い、その保険金380万円を元手に店を作った。だが到底足りなかった。事業計画を立てることや、日本政策金融公庫からの借り入れ、公的な支援制度があることも知らず、教えてくれる人もいなかったため、自己資金でやるしかないと思っていたという。

スーツは在庫を持たないが、生地見本帳(生地ブック)はすべて買う必要があり、Re.museは生地の種類が非常に多いため、それなりの資金がかかった。最初は自転車操業で、電気店や家具店への支払いを月末までに稼がなければならない走り方だった。人を雇う余裕もなく、一人で営業開拓に出て服を作り、夜中にオーダーシートや設計図を仕上げる。それを「朝から朝まで」続けていたという。

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「7年かかった数字を1年で」という目標

それでも闇雲に走っていたわけではなく、最初に「1年でどこまでやるか」の目標を決めていた。大阪に、同規模でいちばんすごいと言われている人がいた。その人の売上規模はおおよそ分かっており、そこに到達するまで7年かかったと聞いた。勝氏はそれを1年で達成しようと考えた。起業した時点で自分が日本一だと思っており、それを証明するために必要なのは時間だけだと考えていたという。

そのためには誰よりも営業するしかなかった。自分の思いを聞いてもらえる人と出会うために名刺交換を重ね、「1週間に100人に連絡する」と決めて必ず連絡し、毎日店にアポイントを入れた。スーツを作るアポイントではなく、まず会ってもらうためのアポイントで、その中から何人かがスーツを作りに来てくれる。それをずっと繰り返していたという。

何かを得るには何かを差し出す必要があると考え、友人と遊ぶ時間、ランチや夕食に行く時間、恋愛する時間、好きなものを買いに行く時間、自分にお金を使うこと、そして睡眠時間を、創業時にすべてやめると決めた。愛沢氏は、やりたいことよりやらないことをしっかり決められる人は強いと改めて感じたと述べた。

途中でぶれることはなかったのか、日々考える時間やインプット・アウトプットの時間、紙に書き出す時間などを設けているのかという問いに、勝氏は「あまりやらない」と答える。何に時間を使うべきかは誰でも分かることで、始めた事業、お客様、技術の習得に使うべきだ。問題はそれをどれだけやれるかであり、遊ぶ時間も欲しいと言いながらでもできるが、おそらく時間がかかる。自分はそちらの方が耐えられない人間なので、やるならしっかりやる、という説明だった。

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答えは画面の向こうにはない

自分の性格を理解することの重要性に話が及ぶと、勝氏は、自分ではなくSNSと向き合ってしまっている若い人が多いと感じると語った。画面の向こうに答えはなく、あるのは参考にできるものだけだ。こうした番組も参考程度にとどめないと、他人の人生になってしまう。悩んだときの答えをYouTubeやInstagramの中に見つけてしまうが、実は考えるというプロセスこそが一番大事で、それが能力に変わるのだという。

人と比べてしまうことについても、勝氏は「自分の中のピースが揃ったら、ちゃんと決まる」と語る。自分の場合はそれがたまたま28歳だっただけで、24歳で決める人もいれば50歳の人もいる。愛沢氏はこの言葉に「安心する」と応じた。

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営業の要は「相手を知る」こと

起業で大変なことについて、勝氏はきちんと売上を立てることだと答えた。自分はありがたいことに営業ができ、会えば会うほどスーツが売れて楽しかった。ただ、無謀な起業がうまくいったのは営業ができたからという「奇跡」であり、自分のような起業の仕方は真似しない方がいいとも語っている。

営業で大切にしていたことは、売ろうとするよりも、どうすればその人の役に立てるかを考えることだったという。なぜ今の仕事をしているのか、過去・現在・未来の話をとにかく聞く。そして「親も知らない」ようなところまで相手を深く知る人間になり、そのうえで、この人にはこういう形で役に立てば喜んでもらえるだろうと考え続けた。どうすればまた会いたいと思ってもらえる人になれるかを、ひたすら実践していたと振り返る。

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スキルより人柄:採用と育成の考え方

自分がトップ営業だった経営者として、スタッフをどう育てているのか。勝氏は、アパレル時代からすぐに売れてしまい、売り方を教わったことがないため、正直なところ売れない理由が分からないと打ち明ける。さらにスーツの仕事は、採寸という職人的な技術と、生地選びやヒアリングでのコミュニケーション力という、異なる能力を求められる。

その中で勝氏は、会社に必要なのは必ずしも抜群に仕事ができる営業マンではなかったと気づいたという。そうした人はもちろん売上を上げるが、それよりも、お客様とソフトに繋がれて、多少失敗してもチャレンジ精神があり、人のことを本気で考えられ、コツコツと努力を続けられる人、目の前の人と実直に向き合い続けられる人の方が向いていると考えるようになった。スキルはどの仕事にも必要だが、それが1年で身につくか3年かかるかの差しか生まない。3年後に同じスキルに達したとき、そこから伸びるかどうかは人となりで決まる。ならば年数を短縮することより、人となりという伸びしろに賭ける方がいい、というのが勝氏の考えだ。

面接では、フィッターとしての適性があるかどうかのテストも行う。適性がなければ一生フィッターになれない可能性があるからだ。一方で人柄については、会っている間に相手が発する情報を見ている。目を見て話すか、どんな言葉を選んで相手に伝えるか、売上というものをどう捉えているか、仕事にどんな価値観を持っているか。言葉の定義は人によって違うため、価値観が近い人を採用した方が共通認識で会話が成立するという。生地に色を配色させるテストもあるが、その作業では生地の粉が舞う。そのときただ見ているだけなのか、片付けるのかも見ていると勝氏は明かした。

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スキンケア事業へ:3年悩んで決めた理由

対談の後半は、2024年に立ち上げた化粧品事業の話に移った。20年アパレル一筋で、化粧品を自分がやるとは思っておらず、やりたいとも思っていなかったと勝氏は言う。きっかけは3年前、ある化粧品会社の社長から「良かったら使ってみて」と渡された商品だった。それが劇的に良かった。肌にコンプレックスがあり、自分の肌に自信を持つことを諦めて蓋をしていた勝氏が、もしかしたら自信を持てるかもしれないと人生で初めて思ったという。

それでも自分でやるつもりはなく、その会社が販売するものを買えばいいと考えていた。しかし、製品が良い分、通常の販売方法では価格が非常に高くなり一部の人にしか届かないこと、容器などのケースが特殊であることなどから、商品化しないと言われた。自分が商品化しない限り一生使えない。一生使いたいと思ったものが、その瞬間に一生使えなくなるという衝撃を受けた。

それでも決断までに3年悩んだ。スーツ一筋だった自分が化粧品を始めれば「ぶれた」「金儲けに走った」と言われるのではないか。モデルやインフルエンサーが自社製品を出す中で、それぞれに思いはあっても、多少なりとも知名度があればそう言われてしまう。自分自身も、本当にぶれているのか、生涯使い続けたいから忘れられないのか、分からなかったという。

答えになったのは「人生にそもそも意味はなく、自分がつけた意味が人生になっていく」という考えだった。スーツを始めた当時、レディースフォーマルウェアの売上は10%にも満たず、5%や4%程度で、業界の人は全員「残りの90%は市場がないからやっても無駄だ」と言った。それは彼らがつけた意味であり、勝氏は「この90%をひっくり返せたら100%の人を幸せにできる」という意味をつけて始めた。化粧品も同じで、一人でも多くの人が自信を手にし、前向きに進める世界を作れる、それが自分がやる意味だとようやくコミットできたとき、何も怖くなくなったと語る。愛沢氏は、勝氏ほどの人でも悩むのだと知り「悩んでいいんだと思えた」と応じた。

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月額2,980円の「Re.muse BEAUTY」とDear Heroine

新事業「Re.muse BEAUTY」は、月額2,980円の会員制プラットフォームとして設計されている。今後、高品質で低価格な商品をどんどん追加していく計画だという。勝氏によれば、このモデルでは商品がどれだけ売れても利益にはならず、会員数が一定数に達しない限り原価割れのマイナスになる。

それでもこの形にしたのは、本当に良いものがお金を持っている人にしか届かず、一度買えても継続できない状況を変えたいからだという。勝氏の見立てでは、化粧品が高いのは原価ではなく広告費のためで、儲かっているのは広告代理店であり、作る会社も売る会社も消費者も誰も得をしていないのが業界の実情だ。そう考えたとき、商品をほぼ原価で提供すると自分が決めればいい、そこに自分がやる意味が初めてあると思えたと話す。

最初のブランド名は「Dear Heroine(ディアヒロイン)」。忙しく生きる中で、自分がヒロインであることを忘れている女性が多いと感じたことから、「あなたこそがヒロインであり、自分こそが主役である」ことをすべての女性に思い出してほしいと名付けた。これを使う時間だけは自分にありがとうと言えるひとときになれば嬉しいと語り、できるだけ低価格で届けたいとした。

29:05

100年先だけを見て走る

今後の展望について、勝氏は28歳のときから「ゴール以外は見ない」と決めていると話す。100年先まで愛されるブランドを作ると決めたので、それ以外を見て走ってはおらず、化粧品もその過程で始まったものだという。スーツ事業はこれまで通り、フィッターという職人を一人ずつ増やし、店舗数はあまり増やさない。来店した客がまた来たいと思い、人生が前向きになった、未来が良くなったと感じられる店を守り続けることが目標だと語った。化粧品はまだ始めたばかりだが、継続しやすく手に取りやすいビジネスモデルだと考えており、Re.muse BEAUTYがより多くの人に自信を与える場として広がってほしいと述べた。

愛沢氏は最近、同じモチベーションを維持する難しさを感じていたと明かし、目標を作ることの大切さを改めて感じたとして、自身の今後の目標をもう一度設定してみたいと語って対談を締めくくった。