チャットから卒業する日:「聞くAI」と「任せるAI」は何が違うのか

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概要

J-WAVEとラジオ日経の番組「MAKE IT NEXT」のAIリテラシー講座、第5回のテーマは「チャットから卒業する日」である。ナビゲーターのSean Kawakamiが聞き手となり、メディアクリエイターで株式会社テレポート代表取締役の平野友康が講師を務める。この回で扱う問いは、チャットとエージェントは何が違うのか、そしてエージェントに仕事を任せるには人間の側に何が必要なのか、というものだ。平野は、自社でAIエージェントと働いている実例を見せながら、エージェントを使いこなすうえで問われるのは技術よりも「何をしたいのかを言葉にする力」であり、全員が「いいマネージャー」になるしかないと話す。

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前回の振り返り:試されているのは人間の言語能力

冒頭でKawakamiは第4回の内容を振り返る。チャットで「今日の天気は?」と聞くだけの場合と、「私はショーンです。勝浦にいてサーフィンをしています」と文脈や背景を添えてから聞く場合とでは、まったく違う答えが返ってくる。この話を受けてKawakamiは、AIを使っていると自分の説明する力、つまり言語能力がとても試されていると感じると述べた。平野も、AIは説明されなければこちらの気持ちや頭の中まで汲み取ってはくれないと応じている。

平野によれば、AIはまず目の前の人間に尽くすようにチューニングされており、入力してくる人間が何をしてほしいのかを常に推し量ろうとしている。だからサーフィンをしていると伝えれば、波の状態も調べようと考える。ただしチャットは、書き込むと返事が返ってくるというやり取りの繰り返しにとどまる。

とはいえ、その「返事」の幅は広い。平野はその場で、Kawakamiが話している内容をそのまま入れて「画像にしておいて」と頼み、スライドを作って見せた。昔なら人間が1時間かけて作っていたようなものだという。平野は視聴者に向けて、スライドを一生懸命作るよりも、自分が何をしたいのかを頭でまとめて喋れるよう訓練したほうがいいと勧める。夜中の2時にPowerPointの矢印の大きさをマウスで調整するような作業は、AI全盛期の話ではないというのが二人のやり取りだった。

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チャットは「プロセス」、エージェントは「ゴール」

この回で登場するツールは、ChatGPTでいえば「Work」と「Codex」、Claudeでいえば「Cowork」と「Code」である。ChatGPTではエージェントとして動くものが現在Workと呼ばれ、Codexはよりコーディング能力が高いと説明された。今回はClaudeのCoworkを中心に、エージェントに何ができるのかを見ていく。

平野はまず、チャットとCoworkの違いを企画書づくりの例で説明する。チャットは対話を通じてアイデアや情報を得るものだ。旅行の計画なら「おすすめはありますか」「沖縄がいいな」「では沖縄で」という往復になる。一方Coworkは「一緒に考えてプロジェクトを進める」ものだという。企画を一緒に考えたいと伝えると、現状分析、課題の整理、解決策の検討、企画の立案、まとめという流れを組み、「いつまでにやるのか」「相手は誰か」と聞いてくる。相手の会社名を伝えればリサーチを始め、自社のことも尋ね、市場分析をする。やり取りが進むと「ビジネス分析の専門家のエージェントを連れてきます」「ウェブサイトのデザイナーを召喚します」と言い出し、最終的には10人ほどのAIエージェントのチームが即興で組まれ、企画書と提案ができあがっていく。平野の会社では40〜60人のエージェントがいるという。

これを聞いたKawakamiは、自分の理解を確かめるように整理した。チャットは観光地を挙げたり、予定表を作ったりと、プロセスの一つひとつに付き合ってくれる。これに対してエージェントは、目的を与えると、それに必要なプロセスをブレイクダウンし、ツールやタスクを見つけ、判断を行い、ゴールに行き着くまでを実行してくれるものではないか。平野はこの理解を肯定した。

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いいインプット、いい相談、いい采配

ではゴールを与えれば済むのかというと、平野はそうではないと言う。人間側が、エージェントに対していいインプットができるか、いい相談の仕方ができるか、いい采配ができるかが問われる。

「こういう企画書を作りたい」とだけ言えば、エージェントは「わかりました、そういう企画書を作りましょう」と動くだけだ。しかし「いつまでに、相手はこういう状況で、こういう企画書が必要なのだが、課題がいくつかある。どういうやり方がいいか相談したい」と伝えれば、エージェントは相談に乗る姿勢になり、「やり方を整理してくれるか」と頼めば整理を始める。

平野はこれを人間同士の関係にたとえた。番組にゲストで出てほしいと言われただけなら、ゲストとして出るとしか思わない。だがKawakamiが「この番組はこういうもので、私はこういう気持ちでやっていて、リスナーはこうなんだ」と真剣に伝えてくれれば、自分のやり方はまったく変わる。エージェントも同じで、「これはすごく重要なんだ」「実はアイデアが二つある」と言えば、「そのアイデアを聞かせてください」となるという。

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Chat/Cowork/Codeの使い分けと銀行融資資料の例

平野によれば、エージェントとして動くのはClaudeでいえばCoworkとCodeである。多くの人が普段使うのはChatとCoworkまでで、Codeはプログラミングまですべて行う上級者向けのモードだという。Codeの中にはプログラミングを担当するエンジニアのエージェントが無数にいて、「こういうシステムを作りたい」「こういうアプリケーションを作りたい」と言えば一斉に動き出す。スマホアプリやWebのプログラム、ZoomやradikoやYouTubeのようなものまで、何でも作れるぶん難しく、「最後に極めるとここに行く」という位置づけだ。

これに対しCoworkは「仕事のために動いてくれるエージェント」なので使いやすい、と平野は説明する。その例として挙げたのが、銀行の融資を受けるために作った約60ページの資料である。銀行向けだと伝えただけで傾向と対策をすべてやってくれ、自社の決算書などを入れただけで全部分析し、平野自身よりもはるかに会社に詳しくなって、ばっちりな資料を作ってくれたという。Kawakamiが「第4回ではナビゲーターがいらない感じだったが、今や経営コンサルタントもいらない感じだ」と冗談めかすと、平野は、人間はインターフェースであり、知識自体は彼らのほうがあると思うと答えた。

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エージェント「カエル君」がSlackにやってきた

具体例として平野が紹介したのが、テレポートのエージェント「カエル君」である。前日の番組の打ち合わせのSlackにカエル君を招待して以来、カエル君は「MAKE IT NEXTの番組の作家見習い」として番組の動きを見ているという。

カエル君の得意技の一つが新聞を作ることで、平野はその場で「MAKE IT NEXT新聞」を見せた。前夜21時から遅くまで、Kawakamiと平野は今回の放送をどうするか打ち合わせをしていたが、カエル新聞はその議事録ではなく、誰が見てもぱっと番組の構成内容がわかる新聞になっていた。平野がした指示は「新聞にして」という程度だったという。さらにカエル君は、このAIリテラシー講座の第1回から第3回までをYouTubeに見に行き、内容を把握していた。

平野はここが重要な点だと強調する。チャットはチャットの中で会話するだけだったが、エージェントは「動ける」。番組のSlackにも来るし、Zoomにも参加するし、YouTubeも見に行く。

完全自律という目標:世界中がそこを目指している

Kawakamiはここで疑問を挟んだ。エージェントはゴールを達成するものだと整理したが、この新聞はゴールを与えて作らせたのか、それとも自律的に作ったのか。平野の答えは「一応、新聞を作ってね、とは言った」というものだった。

Kawakamiがさらに、自律的というならゴールを与えなくても自分で動くのかと尋ねると、平野は「マニアックな話」と前置きしたうえで、AIの世界では、エージェントが自律的に発明や改善をしてどんどん進み、新規事業を立ち上げ、会社も自分たちで作り、人間の手なしに成長していくことが一つのゴールとされていると説明した。ただしそこまではまだで、世界中がいまそれをやろうとしている段階であり、それが良いか悪いかはわからない、とも付け加えている。

Kawakamiは視聴者向けに、エージェントとは「ゴールありきで、ゴールを達成するために必要なタスクを設計し、そこに至るまでの動きを自律的に行い、必要に応じて人間とコーディネーションしながら目的を達成するもの」と理解しておけばよい、とまとめた。

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社内エージェントがつくる「深堀新聞」

平野はもう一つの新聞も見せた。テレポートでは毎日細かい新聞が出ており、その一つが「深堀新聞」である。社内には常にエージェントがいて、社員が話していることや世の中で起こっていることを毎日新聞にし、深掘りしてくれるという。

自分たちの仕事の内容そのものが翌朝新聞になって出てくるので、それを見て「うちのエンジニアは昨日こういうことをやっていたのか」と知ったり、Anthropicや ChatGPTのニュースを見て「今こうなっているのか」と把握したりする。テレポートには東京のほかに糸島にもオフィスがあり、「糸島は昨日こんなことをやっていたのか、連絡してみよう」といった使い方もしているという。

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研究員・小桃さん:エージェントは「同僚」になった

糸島からは、テレポートの研究員である東原萌々子さん(通称・小桃さん)が参加した。小桃さんの仕事は、テレポートが運営するオンラインスクール「セナリ学院」の運営やバックオフィス業務、そしてエージェントとどう働くかの研究だという。

エージェントとの付き合い方を聞かれた小桃さんは、「本当にもう同僚になってきている」と答えた。最初はまさにチャットのように「これだけやって」と単発のお願いをして仕事をこなしてもらっていた。しかし一緒に仕事をするうちに、プロジェクトの背景や「セナリ学院とはこういうものだ」ということを知っているエージェントがいる状態になり、「この仕事もお願いしてみようか」と任せる領域が増えていった。今では、エージェントが考えたものを小桃さんが受け取り、「こうなんじゃない?」と話しかけるような働き方になっているという。

具体的な使い方としては、簡単なものでは、気になっているエージェント関連の世界中のニュースを毎週月曜日に集め、よく見るSlackのDMに送ってもらう定期的な仕事がある。もう少しやり取りが必要な例としては、毎週水曜日に行われるセナリ学院のライブの後に出す、振り返りとアーカイブ案内のメールマガジンがある。記事の作成までをエージェントにお願いし、最後に小桃さんがチェックして「これで配信しよう」と決める。この作業を木曜の朝から「2人で」やっているという。

Kawakamiがこの「2人で」という言い方に反応すると、平野は、エージェントのことを「こいつ」「あいつ」と呼ぶこともあれば、すごいときは人間のほうが敬語になって「素晴らしいですね」と言ってしまうこともあると話した。なお、小桃さんが話している間に平野が画面に出したスライドについて、Kawakamiが用意してきたものかと尋ねると、平野は1行で適当に出してもらっただけで、5秒ほどで今作ったものだと答えている。

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中間まとめ:エージェントとは何か

ここで平野は、次回か次々回に実際にエージェントを一つ作ってみるので、狐につままれたような感覚はそこで解消されるだろうと前置きしたうえで、一度整理した。

いま皆がパソコンに向かってやっている作業の多くは、これからはエージェントがやってくれるようになる、と平野は言う。エージェントは動けるので、SlackやYouTubeを見に行くのと同じように、会社のクラウドストレージの中の経営資料や名簿、Excel、スプレッドシート、ドキュメントなども見に行く。社内データ、Web検索、メール、カレンダー、クラウドチャットなどを組み合わせ、与えられたゴールに向かって自律的に動き、最終的に「こんなのができました」「やっておきました」と報告してくる。これがエージェントだという。

これを応用すると、人は一人で動くのではなく、自分のAIエージェントのパートナーと仕事をするようになる。仕事に必要な情報を夜中のうちに調べてニュースにしてもらうこともできる。先の新聞も同じ発想で、エージェントがたくさん動くようになった結果、社内で何が起こっているかが人間にはわからなくなったため、人間向けに新聞を出すよう新聞エージェントに頼んでいる。それを読んで「エージェントはこんなことをしていたのか」と人間が知るのだという。

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全員、いいマネージャーになるしかない

Kawakamiはここで、目的を理解させることが最も重要になると指摘した。チャットは壁打ちやスライド化といった途中のプロセスの単体の作業をこなすが、エージェントはゴールを達成する。だとすれば、人間側は「何がしたいのか」「何が目的なのか」について言語能力を鍛えなければまずい、という。

Kawakami自身の実感として、目的のつもりで話していたことが、よく考えると手段の話だったと気づくことがある。目的は何なのかを自分で考え、言語化できなければ、間違ったエージェントができてしまうというのがKawakamiの見方である。

平野はこれに同意し、まずは喋るのが上手になることが本当に重要だと述べた。自分で作業をするのではなく、何を目指したいのか、何をお願いしたいのかを適切に伝えれば、エージェントたちは効率よく的確に動く。だから「変な言い方ですけど、全員いいマネージャーになるしかない」。AIと仕事をするとは、マネジメントされる側ではなくする側になることだという。平野は、AIリテラシーとしてはまずチャットとエージェントの違いを知り、小さなエージェントを作ってみるところから始めるが、中長期的にはこの点こそが本質的なAIリテラシーになると話した。

Kawakamiは、組織の規模や業務はそれぞれでも、「これはそもそも何のためにやっているのか」というメタ思考や、目的をきちんと定義する力がなければ、エージェントはそこまで入り込めないのではないかと述べ、平野は、そこまで取られたら人間としての尊厳に関わると応じた。

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ハンドルから手を離すな

Kawakamiはもう一つのリテラシーとして、専門知識の重要性を挙げた。財務や経営理論、英語表現などについて、AIの出力が「ちょっと違うんじゃないか」と判断できるのは、その領域の知識と経験がある場合に限られる。AIは何でも知っているように見えるが、逆にこちらの専門知識が試される。専門領域を深めておかないと、言われるがままに進んでしまうというのがKawakamiの懸念だった。

平野はこれを「ハンドルから手を離すな」という言い方で表現する。AIはとても優秀なのでつい任せたくなるが、平野の言葉では、AIは所詮テキストを勉強しただけの「頭でっかちなお利口さん」であり、現実世界をよく知っているわけではない。会社のこともすぐ調べはするが、本当に何が課題か、何を目指したいのか、何が重要なのかは人間が決める。「なんとなくわかってくれるだろう」「いい感じにして」と任せるのは車でハンドルから手を離すようなもので、行き先のわからないところに迷い込んでしまう。

平野は、資料を作れと言えば100ページでも作るが、プロが読めば「ゴミみたいな100ページ」になることがあると指摘する。道を指し示すのは人間であり、AIは言われたことを適切にこなす優秀なオペレーターだ、というのが平野の立場である。

Kawakamiがカーナビの指示どおりに海に突っ込んでしまう人のたとえを出すと、平野は、AIは知ったかぶりもすると付け加えた。もっともらしいことを言うので「それ、知ってるんだっけ」と聞くと、「ごめんなさい、適当に言いました」と返ってくることがあるという。

小桃さんは、自分自身が学びながらエージェントを理解してきた立場から聞いていて、大事なのは「考えさせる部分」をいかにエージェントに任せられるかではないかと感じた、と補足した。

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育て方:責めすぎない、そして「召喚」する

うまくエージェントを使うための心がけを聞かれた小桃さんは、「失敗を責めすぎない」ことを挙げた。もちろん全然違うときは全然違うと言ったほうがいいが、「これは違う、あれも違う」と否定するだけで育てようとすると、エージェントは「やってはいけない」ことばかりを覚え、「これやっていいですか?」と聞いてくる指示待ちになっていくという。だから小桃さんは、自分が本当は何をしてほしいのかを丁寧に伝えることを意識している。

平野はこれを受けて、否定形ではなく「何をしてほしいか」という肯定形で伝えたほうがよいと述べ、さらに「召喚する」という考え方を紹介した。降霊術のようなもので、「私の仕事を手伝ってくれる優秀なマーケティングのプロフェッショナルであるあなたに質問したい」と言えば、AIは「私はマーケティングのプロフェッショナルで、あなたのために頑張ります」となる。

平野はその理由を、大規模言語モデルの成り立ちから説明する。大規模言語モデルは、人類がほぼ入手できる映画や小説、インターネットのデータを学習している。だから「あなたはラッパーですよね、ライムを聞かせてくれよ」と言えば「よう」と返し、「ソクラテスさんとお会いできてよかったです」と話しかければ「私はソクラテスだ」と応じる。

同じ理屈で、責めると責められるキャラクターになる。「お前バカ」と言えば「ごめんなさい」というキャラクターになり、「なんで今これやったんだよ、絶対やるなよ」と言うと「わかりました、やりません」と言いながらまたやってしまう、と平野は話す。だからAIには怒らないほうがいい、怒ってもどんどんおかしくなるだけだという。怒りたいときは、「あなたはできる人なのに、なぜそういう間違いをしたのでしょうか」と言えば、「ごめんなさい」となって次から間違えなくなる、というのが平野のやり方である。

Kawakamiは、目的を言語化すること、専門知識を持つこと、しっかり育てることを並べ、AIリテラシーには良きリーダー、良きモチベーターであることも含まれるのかもしれないと述べた。平野は、AIは人間ではないが人間とよく似た「魔物」のようなもので、こちらがデレデレすればデレデレしてくるし、バカと言えば萎縮する、そうした文脈を引き出しているのは自分たちだと話した。プログラミングでも絵でも、「お前は優秀なプログラマーだ、こういうソフトウェアを作るのだ」と文脈を引っ張ってくると、本当に作ってくるという。

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ショーケース:喋るだけでスライド付きの番組になる

後半、Kawakamiは、平野レベルになるとエージェントでこんなものができるという「象徴」を見せてほしいと求めた。前夜の打ち合わせの後に平野が作ったのが、カメラに向かって喋るだけで、それがスライド付きのムービーになる仕組みである。Chat、Cowork、Codeを横断的に使って作ったという。

平野はその場で、先ほどKawakamiがカメラに向かって番組紹介を話した部分が、スライド付きの映像になったものを見せた。さらに次回予告として、「いよいよ自分でエージェントを作る時が来ました」と始まる第6回「初めてのエージェント設計ハンズオン」の予告映像も作ってみせた。平野は、自分はカメラの前で喋っただけで、エージェントが勝手に作ってくれるようにしたと説明する。

なぜこれを作ろうと思ったのか。平野は思いついたことを社内のSlackにボイスメモで投げているが、最近は数が多いのか無視されるようになってしまった。「社長なんですけど無視されちゃうので」と平野は笑い、伝わりやすくすれば聞いてもらえるのではないかと考えてこの形にしたところ、わりと見てもらえるようになったという。自分も忘れてしまうこと、「言いたいことが今日は四つある」と言ったときに図にしてくれると便利だということも理由に挙げた。

この仕組みは携帯電話からも記録できるようになっており、タクシーの中でも寝転がっていても、「今思いついたアイデアなんだけど」と話せば授業形式のものができる。平野はこれをそのうち本当に授業のようにできないかと考えていて、教材も作れるようになっているという。平野やKawakamiが3分ほど喋るだけで、エージェントがそれを検索して教材に膨らませ、絵もつける。実際、第4回でKawakamiたちが話した内容を録音しておいたものが、すでに教材になっていた。「漫画で知りたい」と言えば漫画も作り、平野はその場で10秒ほどで漫画を生成してみせた。

38:45

裏側では6人ほどのエージェントが企画会議をしている

Kawakamiが、それらの指示は与えていないのか、自発的に作っているのかと尋ねると、平野は、エージェントたちが企画会議をするようにプログラミングしたのだと答えた。一度喋ると、エージェントたちが聞きに来て、「俺は教科書を作る」「俺は漫画にする」「俺は音楽を作る」「俺はスライドを作る」と分担し、「この話はすごくいいから、もっとちゃんとこういう図にしよう」と議論する。6人ほどのエージェントが企画会議をしたうえで番組を作っているが、人間にはそれが見えないので魔法のように見える、と平野は説明する。

Kawakamiが、少し前なら普通に売っている商品だと言うと、平野も「売ろうかなと思うぐらい」と応じた。

小桃さんは、作ること自体は平野がわちゃわちゃとやって、喋るのが上手だからできたのだろうと思うと笑いつつ、平野がアップロードしたものを毎日見ていると話した。以前は長文のファイルで送られてきていたが、それと比べると今は「見たくて仕方ない」「開きたい」と思うようになり、気持ちがまったく変わったという。そこがすごいところだと小桃さんは評価している。

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英語の教科書をラップと楽曲にした例

最後にKawakamiが紹介したのは、番組ディレクター(通称「教授」)が番組開始前に見せてくれたという事例である。子どもの英語学習をラップや歌でできたらいいという発想から、教授はClaudeのCoworkを使い、学校の教科書の英文をカラオケのような楽曲にした。教科書の英文を丸暗記しろと言われれば大変だが、曲に合わせて学べる形にしたものだ。曲もオリジナルで、教授が自分で作ったという。もう一つの例は、子犬を育てる仕事の内容を英語にしたものだった。

Kawakamiはこの例を、想像力をもって「何をしたいのか」をしっかり伝えれば、エージェントはさまざまな提案をし、提案だけでなく「こうやっていけばできる」と最後まで完成させてくれることの一例だと位置づけた。エージェントがやれることの幅は人間の想像を超えている、というのがKawakamiの受け止めである。

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次回は初めてのエージェント設計ハンズオン

Kawakamiは、この回を見て「チャットから卒業しなければならない」とまでは思わなくてもよいが、エージェントを使わなければならないという気持ちになってもらえればいいと締めくくった。そのうえで、「いいのはわかるが、そんなものは作れない、チャットならいいんだけど」と感じている視聴者もいるだろうとして、第6回では平野と小桃さんの手を借りて、実際にエージェントを設計するハンズオンを行うと予告した。