産後ケアは贅沢か:パセラ創業者の娘・荻野睦美さんが語る家族会議から生まれた「マームガーデンリゾート葉山」

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概要

株式会社VOYAGE代表の愛沢えみりさんが女性経営者と語る対談シリーズの一回で、ゲストは株式会社マムズ取締役社長の荻野睦美さんである。マムズは保育園と産後ケアホテル「マームガーデンリゾート葉山」を運営している。荻野さんの父は、カラオケのパセラなどを展開するNSグループの創業者だ。対談では、経営者一家での育ち、家族の夕食の席で事業が決まった経緯、コロナ禍を経た新規事業の立ち上げ、そして「産後ケアにお金を使うのは贅沢なのか」という問いに、荻野さんがどう答えているかが語られた。

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日本最大規模のリゾート型産後ケアホテル

荻野さんによると、マムズの事業は保育園の運営と産後ケアホテルの運営で、「子供に特化した事業」だという。マームガーデンリゾート葉山は神奈川県横須賀市にあり、荻野さんは「日本最大の産後ケアホテル」と紹介した。現在47室で、建物一棟がまるごと産後ケア専門のホテルになっている。

荻野さんは産後ケア施設にもいくつかの種類があると説明する。助産院や病院が運営する産後ケアセンター、自治体が行う産後ケア施設、民間の産後ケアがあり、その中でマームガーデンは「リゾート型」である点が特徴だという。

愛沢さんは自身の出産を振り返り、休まずに働いたと話した。荻野さんは「産後1ヶ月は休みましょう」と呼びかけるタイプなので、そうした過ごし方もあるのだと思ったという。愛沢さんは産後ケア施設の存在を当時は知らず、知ったのは2年前だった。YouTubeでマームガーデンを見たのがきっかけだったという。

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NSグループと創業者である父

荻野さんはNSグループについて、一般には馴染みのない名前だろうと前置きしたうえで、カラオケのパセラを中心にレストラン、コラボレーションレストラン、ホテルなどサービス業を展開していると説明した。伊豆高原にはリゾートホテルが8つほどある。全体で20ブランド・約100店舗を運営し、社員は約1000人、アルバイトを含めると約4000人の規模になる。この会社を父が一代で作ったという。

店舗数については、一つの大きな館に複数のブランドが入っている場合も含めた数だと補足した。最近の動きとしては、12月に山形で東北初となる「アンダの森」を開業し、大阪のホテルを「3世代で泊まれるホテル」というコンセプトでリブランドした。荻野さんの目には、これまでより出店のスピードが上がっているように見える。父は今も現役だという。荻野さんの姉である長女がホールディングスの社長を務め、荻野さんがマムズの社長を務めている。荻野さん自身は、最近になってファミリービジネスなのだと実感していると話した。規模について愛沢さんが「超大型」と言うと、荻野さんは大きな企業はたくさんあるので中小企業だと認識している、と答えた。

荻野さんは父をもっとも尊敬する人物だと言う。創業から約40年で多くの店舗を立ち上げ、愛沢さんのように使ってくれる人がいるブランドを作ってきた。自分が経営する立場になってから、そのすごさを強く感じるようになったという。

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旅行に行ったら物件調査だった子供時代

どう育ったのかと愛沢さんが尋ねると、荻野さんは「旅行に行くぞ」と言われて出かけたら、気づけば物件調査だったと笑いながら答えた。家族旅行はたいてい物件調査を兼ねていたという。

出かけた先では、父から「この場所には3つ問題があります。どこでしょう?」と問われた。小学生の頃から家族の会話はこういうビジネストークだったが、荻野さん自身はそれをビジネスの話だとは思わず、クイズとして楽しんでいた。問いの内容は立地の生かし方、人によるサービス、内装などさまざまで、思いもよらない角度から答えが出てくることもあったという。

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役員会議は実家の夕食

荻野さんは、マームガーデンが生まれた経緯を語る中で「うちの会社の役員会議は実家の夕食」だと明かした。夕食の席でやりたいことを伝え、何度かやり取りを重ねるうちに「いいね、やろう」と決まったという。

言い出したのは荻野さんではなく姉だった。姉が自分の出産を経て「こういう施設はあり得ると思う」と提案した。ただ、姉はそれまで産後に関わる事業に触れてこなかった。一方の荻野さんは当時ちょうど保育園を運営していた。保育系の大学に通い、前職では0歳から高校生までの療育に携わるなど、経歴が保育・教育に寄っていた。そこで「やるなら誰がやる?私がやる」となった。荻野さんは、ちょうどいいところにちょうどいい人がいたこと、そして自分自身がその事業に意義を感じられたことが大きかったと振り返る。

店舗のオープンは2021年である。計画は2〜3年前、コロナ禍に入る前から立ち上がっていた。しかしコロナが始まり、1年ほど事業を止めざるを得なかった。コロナが終わったわけではないが付き合い方が見えてきた段階で、事業を立て直して改めて動き出したという。当時、産後ケア施設は日本にまだ少なかった。荻野さんは「今も多いとは言えないが、当時はもっと少なかった」と述べている。

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コロナ禍を「複合ストーリー戦略」でしのぐ

愛沢さんは、自身も歌舞伎町の店に携わっていた経験から、コロナ禍の店舗型ビジネスの厳しさを思い出し、どう乗り越えたのかを尋ねた。

荻野さんは、乗り越えるのが難しかった事業もあれば、あまりダメージを受けなかった事業もあったと率直に答えた。その背景として挙げたのが、父が掲げる「複合ストーリー戦略」である。一つの事業に絞らず多角的に展開し、お客様の一生、0歳から100歳までの幸せに寄り添うという考え方だ。グループにはカラオケのほか、カップル向けから家族向けまでのホテル、ウェディング事業、カプセルホテルなどがある。

もっとも打撃を受けたのはカラオケとカプセルホテルで、なんとか耐えしのぐしかなかった。逆にダメージが小さかったのは家族向けのホテルだった。伊豆は首都圏から1時間ほどで行ける場所にあり、ちょうどマイクロツーリズムが提唱されていた時期とも重なった。荻野さんは、結果としてリスクを分散できていたのかもしれないと語った。

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夜の街のパセラからママ会のパセラへ

愛沢さんは、若い頃に夜の仕事の営業後、お客様とパセラに行ってハニートーストを食べていたと振り返った。荻野さんはこれを受けて、グループが描く利用の流れを説明した。若い頃は夜にパセラを使い、結婚すればパセラで二次会をしたり、グループのウェディング会場で式を挙げたりする。子供が生まれればパセラをママ会に使い、出産後は産後ケアホテルに泊まる。保育園もあり、家族で泊まれる子供向けホテル「アンダの森」もある。グループを周遊しながら幸せになってほしいというのが一つの思いだという。なお保育園については、目的の半分ほどは従業員の福利厚生だと荻野さんは補足した。

その中で産後ケアホテルは、とても大変な時期をハッピーに変えるものだからこそ意義がある。コロナ禍中のかなり勇気のいる挑戦だったが、その思いを理解して役員会議でサインを出してくれた父に感謝していると荻野さんは話した。

愛沢さんは、自分もまさにその流れどおりにパセラを利用してきたと笑った。夜に使い、友人の結婚式の二次会で使い、今は週末にママ会で通っている。遊ぶ場所があり、室内で、カラオケなので防音もあり、ご飯が食べられ、ベビーカーでも行きやすいので楽だという。

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「お客様は神様」ではなく「お客様の神様になる」

荻野さんは、ママ会向けの展開も困難から生まれた部分があると説明した。コロナ禍が明けても、いわゆるナイト産業は縮小し、戻りきらない部分があった。そこで拠り所になったのが、グループの理念「お客様の神様になる」である。

荻野さんによれば、一般的な「お客様は神様」は「来てくれてありがとうございます」という受け身の姿勢だ。そうではなく、お客様にとっての神様になることが大事だという。ママたちが困っていればママたちの神様になろうとしてママ会を進化させ、産後に大変な人がいればその人たちの神様になろうとする。最近人気の「推し会」も、推し活をする場所に困っている人が多いことから生まれた。日頃から困りごとを見つけ、誰かの神様になれる場を作ることが事業が生まれるきっかけだった、と荻野さんは語った。

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産後に「楽しむ」要素を入れる

マームガーデンの特徴について荻野さんは、産後ケアの場にはもともと「楽しむ」要素が備わっていないことが多いと指摘した。そのうえで、出産そのものを楽しみに思えるような、産後にここへ泊まりに来ることを目標に思えるような施設にしたかったという。前提として産後ケアがしっかりしていること。そのうえで「来て楽しかった」と思えるサービスをいくつも入れ、まだ増やせるものはないか日々探しているという。

具体的に挙げたのはまずスパ機能だ。産後は体がしんどく、髪も抜けてボロボロになっていく。その気持ちを高めてあげたいという思いから、ハーブテントや岩盤浴を毎日無料で利用できるようにし、海を見ながらの足湯も用意した。有料のエステもある。ホテル内には24時間利用できるカフェラウンジがあり、ドリンクは無料で、漫画と育児本を合わせて約2000冊置いている。土日は面会に来る人も多く、祖父母が初めて孫と対面したり、友人に赤ちゃんを見せたりする場にもなっている。

食事にも力を入れている。産後に自分のための料理を作るのはしんどく、家族が作るにしても大変だ。マームガーデンでは1日3食に加えて2回の軽食、計5食が出て、海の見えるレストランで食べられる。週2回はアフタヌーンティーもある。上の子向けには託児機能があり、キッズスペースは屋外・屋上・屋内にある。

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1泊4万2000円からのオールインクルーシブ

料金は、サービスがフルで付いたプランで1泊4万2000円からだと荻野さんは説明した。愛沢さんは、もっと高額だと思っていたと反応した。荻野さんは、24時間の託児、助産師のケア、食事、ベビーシッターなどをそれぞれ別に頼めば4万2000円は優に超えると説明する。滞在中に追加でかかるのは有料エステくらいで、それ以外の追加費用はないという。ただし部屋やオプションによって料金は変わる。

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「贅沢なのでは」という迷いにどう答えるか

愛沢さんは、自分には少し古い考えがあるのかもしれないと断ったうえで、出産したばかりでそこまで自分にご褒美をしていいのか、という気持ちもあると打ち明けた。

荻野さんは、最初はそう感じる人が多いと認めた。「自分が使うなんて贅沢かもしれない」という気持ちは荻野さん自身にもあるという。そのうえで、産後は人生で予定できる中でもっとも体がしんどい時期だと述べた。さらに、結局は価値をどこに感じるかの問題だと話す。旅行でも美容でも趣味でも、価値を感じればその価格に嫌な気持ちは抱かない。価値を感じなければ高いお金になる。荻野さんは、産後ケアには体にも心にも、これからの家族にとっても価値があると考えている。

愛沢さんは、旅行も人生を豊かにしたり頑張るモチベーションになったりするものの一つであり、産後ケアも昔はなかったから受け入れにくいだけなのかもしれないと話した。

荻野さんはここで、ある利用者のエピソードを紹介した。帰り際に感想を聞くと、その人は「予約する前は、まとまったお金で正直高いと思っていた。でも帰る時には、今までで一番幸せなお金の使い方だった」と言ったという。荻野さんはこの言葉をとても嬉しく感じた。同時に、お金をいただく以上、価値を感じてもらえるサービスをしなければという責任も感じていると述べた。

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利用者像と滞在の長さ

利用者は高齢出産(35歳以上)の人が多いこともあり、30代が中心で、30代後半から40代が多いという。産後直後の利用は最低10泊からで、2〜3週間、長い人は1ヶ月ほど滞在する。

荻野さんはこれを里帰りの代わりの選択肢と位置づけている。里帰りできない人、親がなかなか来られない人、来られるけれど別の選択をしたい人がいる。産後1ヶ月をどう過ごすかの選択肢の一つとして産後ケアホテルを使ったり、親に1週間だけ来てもらう人もいる。1ヶ月まるごと使う人も少なくないという。

親世代の事情にも触れた。今は親がまだ働いていたり、介護を受けていたりして、帰省しても双方にとって負担が大きい。そこで親が支援として費用を出してくれることもある。荻野さんは、たとえば双方の親から2泊分ずつもらえれば4泊延ばせる、という例を挙げた。ふるさと納税で贈る人もおり、荻野さんはマームガーデンがふるさと納税で「今ナンバーワン」だと述べた。友人からのお祝い、親からの贈り物、職場の上司からのプレゼントとして渡されることもある。会社が費用を負担したという企業もあったという。愛沢さんは「体験をあげるのは素敵だ」と応じた。

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産後1ヶ月以降の「初めての旅行」としての利用

産後1ヶ月以降は2泊から泊まれ、初めての家族旅行として使う人もいる。愛沢さんは、新生児連れの旅行はハードルが高く、半年から1年は待とうと考える人も多いと話した。荻野さんは、荷物をどれだけ持っていけばいいかわからない、まだ疲れているのに出かけて疲れるのはしんどい、という時期でも、産後の家族を歓迎する施設なので手ぶらで来られると説明した。その間にママは助産師のケアを受けられる。里帰りやサポートを受けた後に「ここから私のワンオペ生活が始まる」という人もいるので、そのタイミングでの利用もすすめているという。

宿泊できるのはママだけではない。夫、上の子、祖母が泊まることもあり、友人と1泊一緒に泊まる人もいる。誰でも泊まれるという。愛沢さんは、娘を連れて友人を呼ぶのもよさそうだと話し、荻野さんは「一番大切な人を呼んでほしい」と応じた。

対象年齢は、生後4ヶ月までが産後ケアとして使えるプランで、4ヶ月から1歳までは産後ケアではなくリゾートホテルとして泊まれる。1歳以降はまだ受け入れておらず、現在は生まれてから1歳までが対象である。

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アクセスと妊娠中の見学

葉山は遠いイメージがあるという愛沢さんに対し、荻野さんは首都圏から車で1時間半ほどだと答えた。自家用車で来る人もいる。宿泊でたまるポイントを送迎に充てることもでき、チャイルドシート付きのタクシーを手配したり、施設が直接迎えに行ったりできる。土日には池袋・東京・横浜からバスが出ている。これは妊婦さんが見学に来るためのバスで、宿泊者がそのまま乗ってくることもできる。産後1ヶ月を過ぎても久しぶりに電車に乗るのは不安だという人もおり、公共交通機関より施設のサービスか自家用車で来る人が多いという。

荻野さんは、妊娠中にぜひ見学に来てほしいと強調した。実際に見ることで産後が楽しみになり、予約すれば妊娠期間中も「あそこのために頑張ろう」と思えるからだという。

利用者は近隣より都内からの人が多い。遠方では大阪、福島、茨城から来た人もいる。産後ケアホテルが増えてきたとはいえ選択肢はまだ少なく、マームガーデンも1店舗しかない。そうした遠方の人は2〜3週間から1ヶ月ほどの長期滞在が多く、最初に3時間ほどかけて移動すれば、あとは3週間ゆっくりできる。夫の仕事が忙しい家庭では、ここにいてくれるほうが安心だという声も多かったという。

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補助金と「出産がゴール」になりがちな意識

愛沢さんは、国が補助金を出してくれないのかと問いかけた。今は利用できる人が利用するというレベルにとどまっている、という問題意識からだ。荻野さんは、産後ケアが少子化からの脱却につながるかは難しいかもしれないが、産む人にとっての希望ではあると述べた。それをどう広めていくかが自分たちの課題だという。

愛沢さんは、自分には「ママは出産したら子供のために頑張らなければいけない」という思いが少しあったが、話を聞いて「自分が癒やされていいのだ」と思えたと話した。荻野さんは、自分が安らげていなければ、赤ちゃんに向き合いたくても心も体も向き合えなくなってしまうと応じ、安らげる方法を積極的に探してほしいと語った。

荻野さんはまた、妊娠期間中はどうしても出産がゴールになりがちだと指摘した。産むまでにはいろいろな障壁があるので、そこをゴールと思う気持ちもわかるし大切だと認めたうえで、出産後に始まることがたくさんある。だから妊娠期間中にその先の準備を進め、安心を先に置いておくイメージを持ってほしいという。

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今後の展望:多店舗化と啓発

今後については、直近の課題は多店舗展開だと荻野さんは述べた。現在は葉山の1店舗のみなので、店舗を増やしてより多くの地域の人がサービスを受けられるようにしたいという。もう一つは啓発活動で、自分たちの店舗を使ってもらうことにとどまらず、産後ケアという選択肢があることを知ってもらうため、現在行っているSNSでの発信をさらに広げたいと話した。

愛沢さんは、産後ケアを「楽しそう」「見学に行ってみようかな」と気軽に捉え、マームガーデンでなくても他にどんな選択肢があるか考えるような世の中になってほしいと語った。荻野さんは、アジア圏では産後ケアが急速に伸びており、利用率85%という数字も出ていると紹介した。そのうえで、日本でも産後ケアはむしろないと本当にしんどいもので、相性がいいはずだと述べ、普及のための活動と店舗展開を進めたいとした。

最後に愛沢さんが保育園にも行っているのかと尋ねると、荻野さんは保育園にはたまに先生たちに会いに行く程度で、今は自分のリソースのほとんどをマームガーデンに注いでいると答えた。まだまだ足りないところだらけだとしつつ、事業が誰かのためになっていることが目に見えるので、やりがいがとても大きいと語って対談を締めくくった。