モヤモヤ以上、転職未満の不安にどう向き合うか:ミライフ佐藤雄佑氏が語る「Being起点」のキャリア設計とAI「if AI」

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概要

今の職場に大きな不満はない。それでも、このままでいいのかという不安が消えない。そうした「モヤモヤ以上、転職未満」の状態にいる人は多い。人材紹介会社ミライフ代表の佐藤雄佑氏は、この状態を言語化し、解消する方法を10年以上考えてきた。本記事は、ミライフ提供のPIVOTの番組で佐藤氏が語った内容をまとめたものである。前半ではモヤモヤの正体とその整理の方法、後半ではキャリアスクールのプログラムをAI化した「if AI」を作った理由と、その手応えが語られた。佐藤氏の中心的な主張は、キャリアを仕事(Doing)だけで考えず、どうありたいか(Being)を土台に置き、仮の「理想未来」を自分で作ることで、モヤモヤは晴れるというものである。

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マーケティングから人材業界へ:佐藤氏自身のモヤモヤ

佐藤氏はもともとマーケティングの仕事をしていた。事業を大きくしたり、キャンペーンを打って当たり外れを見たりする仕事は面白かったという。しかし次第にそれがゲームのように感じられ、「これは誰かに感謝されているのか」「儲かればいいのか」という思いが募った。本人の言葉でいえば、モヤモヤした状態にあった。自分が感謝され、価値を発揮できる仕事を探した結果、人に関わるビジネスに行き着き、リクルートに移った。

それから約20年、佐藤氏はキャリア、転職、働くことをテーマに仕事を続けている。リクルートでは人事の仕事も、エージェントとして個人のキャリアを支援する仕事も経験した。企業側と個人側の両方を経験している人は珍しいかもしれない、と本人は話す。その後ミライフを設立し、約10年が経つ。最近は著書『モヤモヤ以上転職未満』を出版した。この本には、約6年続けてきたキャリアスクールの内容を盛り込んだという。

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53%超が抱える「悪くはないが、このままでいいのか」

どのようなモヤモヤが多いのか。佐藤氏は、自社のキャリアスクール「ミライフキャリアデザイン」の受講者を対象としたレポートを示した。最も多いのは「今の環境は悪くないけれども、このままでいいのか、なんとなく不安」という回答で、53%を超えている。次に多いのは「今の環境からは出たい。何かしら今は嫌なのだが、特にやりたいことがあるわけではないので止まってしまう」というものだ。佐藤氏は、この2つが主なモヤモヤだと見ている。

こうした人が最近増えたのかという問いに対し、佐藤氏は、モヤモヤしているが転職まではいかない人は昔から多いと答えた。転職市場では「潜在層」と呼ばれそうな人々である。佐藤氏はさらに、モヤモヤは悪いものではないと考えている。何も考えていなければモヤモヤはしない。自分の気持ちに照らして違和感を覚えたり、もっと成長したい、何か変わりたいと思ったりするときに生じるものなので、一種のサインだという見方である。

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AI時代の「キャリア迷子」とDoingへの偏り

一方で佐藤氏は、環境の要因として特にAIを挙げた。AI時代のキャリアを最近の社会課題として取り上げているが、ここ数年で一気に相談が増えた感覚があるという。多い相談は「今の自分の仕事はこのまま残るのか」「自分のスキルは通用し続けるのか」というものだ。

誰にも答えが分からない問いにどう向き合えばいいのか。佐藤氏は、多くの人は仕事がなくなる、スキルが通用しないといったDoingの側面から考えがちだと指摘する。しかしその前に、自分はどうありたいのか、どんな価値観を大事にしたいのか、どう生きたいのかというBeingを大事にするべきだという。佐藤氏の見立てでは、悩みの多くはBeingを見失っていることから生じている。仕事は必死に頑張り毎日忙しいのに、どこか自分らしくないと感じている人が多い。

活躍している人ほどモヤモヤを抱えがちだ、とも佐藤氏は話す。仕事が増え期待が高まると、それに応えようとして背伸びをしてしまう。仕事ばかりでプライベートの時間がなくなり、家族と向き合えなくなる。本人がバリバリ働きたいと思っていても、その方向に進み続けるとバランスが崩れることがあるという。

日本の雇用慣行もモヤモヤの一因だと佐藤氏は見る。総合職には人事異動や転勤があり、自分でキャリアを選べない。「今はいいけれど、どうせこの後転勤があるし、先はどうなるんだろう」と考える人は多い。キャリア自立を求められる一方で、キャリアを自分で決められない。それではモヤモヤするのも当然だ、と佐藤氏は述べた。

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モヤモヤの原因は「2つの無知」

では、モヤモヤにはどう対処すればよいのか。佐藤氏はその原因を「2つの無知」と呼ぶ。1つは自分を知らないこと。自分のことは分かっているつもりでも、自分がどうなりたいのか、何があれば心地よいのか、何を大事にしているのかは、立ち止まって考えないと分からなくなったり、見過ごしたりする。

もう1つは他者を知らないことだ。同じ業界でも隣の会社の実情は分からない。大手の人はベンチャーの働き方を想像できず、その逆もある。佐藤氏によれば、多くの人は「ないものねだり」で隣の芝生を見ている。相談を受けていると「それは相当恵まれていますよ」と返すこともあるという。本人が不満を抱え、悩んでいること自体は事実である。それでも、他を知ると今の環境が意外にいいと気づくこともある。

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未来デザインの8ステップ:「描く」から「動く」へ

2つの無知を解消するために、ミライフキャリアデザインでは「未来デザインの8ステップ」というプログラムを使っている。佐藤氏は200人以上の受講者を見てきた。その中で、働くことだけでなく生きることも含めて人が幸せになるステップを構造化できないかを研究してきた。今回は卒業生のインタビューやレポートを分析し、このステップを構造化したという。

8ステップは大きく「描く」と「動く」に分かれる。「描く」は4つのステップからなる。まず自分を知る。次に、仮でもいいので「理想未来のプロトタイプ」として、どうなりたいかを考える。それを持って人に話を聞きに行き、他者の事例や世の中を知る。最後に「こうなりたい」を自分の中で宣言する。

佐藤氏は、理想未来を宣言すると必ず一歩を踏み出せると話す。たとえば「自由に生きる」という旗を立てると、その旗に沿った判断が増えてくる。旗は転職に関するものでなくてもよい。「家族を大事にする」という旗なら、家族の時間を意図的に取ったり、保育園のお迎えの担当を増やしたりといった行動につながる。佐藤氏は、キャリアを仕事だけで考えず、生活や家族、子どもを含めて理想未来を立てることがポイントだという。仕事は変わっていないが日常生活がかなり変わった、夫婦仲が良くなった、という話もよく聞くそうだ。

「描く」が回り始めると、「動く」は自然に動き出す感覚だと佐藤氏は言う。一歩踏み出すと、必ず偶然に出会う。いつもは行かないイベントに行ってみたら、登壇者と親しくなり、それが次の仕事につながった、という例もある。チャンスが来たときに「やってみよう」と掴むと、1〜2年ほどのスパンで人生が動き出している感じがするという。

改めて整理した3つのモヤモヤ

聞き手が改めてモヤモヤの種類を尋ねると、佐藤氏は3つを挙げた。1つ目は焦り、つまり隣の芝生が青く見えることだ。SNSで他人の活躍を目にし、自分はこのままではまずいかもしれないと感じる。

2つ目は市場価値への不安である。佐藤氏自身は「市場価値」という言葉を好まないが、「私は外で通用するのでしょうか」という相談は多いという。ただしこれも無知によるものだと佐藤氏は言う。自分の実力も外の世界の実情も知らないため、不安だけが残り続け、増幅していく。

3つ目は、単純に忙しくて考える時間がないというパターンだ。モヤモヤし始めてから3年、5年経ってしまった人は多い。「もう5年ずっとモヤモヤしています」という人もいるという。佐藤氏は、自分のプログラムを受けなくても、本の内容に沿って整理するだけで、大事にしたい価値観ややりたいことを少しは言語化できるはずだと話した。

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BeingとDoingは並列ではない:男性育休の経験

佐藤氏は「理想未来」を、完璧で素晴らしいものではなく、「こうありたい」「こうしたい」を表すBeingとDoingの組み合わせとして説明する。重要なのは、BeingとDoingを並列に置いたり、どちらかを選んだりしないことだ。Beingを土台に置き、その上でそれに沿ったDoingを積み重ねる。そうすることで理想の姿に近づいていく、と佐藤氏は考えている。

Beingを考えに入れるかどうかで結論は全く変わるという。そしてこれは年齢やライフステージによっても変わる。佐藤氏自身、若い頃はDoingしか考えていなかった。仕事で活躍する、成長する、将来は起業する、といったことばかり考えていた。しかし結婚し子どもが生まれるというライフイベントを迎え、このまま仕事だけしていていいのかと感じた。これもまたモヤモヤだったと佐藤氏は言う。そこで初めて、後悔するとしたらこの時期しかないと気づいた。

佐藤氏は14年前に男性として育児休業を取得し、半年間休んだ。当時、男性の育休取得者は日本で1%ほどしかいなかったと佐藤氏は振り返る。大手企業にいたため、出世コースから外れるという見方もあり得た。偉くなる、給料を上げるといったDoingだけで考えていたら、この選択はしなかっただろう。しかし佐藤氏は、育休を取って主夫をしたことを人生で一番いい決断だったと語る。

佐藤氏のテーマは「後悔しない人生」である。死ぬときに「もっと稼いでおけばよかった」「もっと仕事をしておけばよかった」と思う人はいないだろう。それよりも「子どもともっと旅行しておけばよかった」と思うはずだ。そう気づけたことがよかったと佐藤氏は述べた。

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ミライフの支援の前提:ワークインライフ

こうした考え方は、ミライフの人材紹介事業とスクールの両方で前提になっている。前提の1つは、BeingとDoingからなる理想未来である。もう1つは、会社のカルチャーとしての「ワークインライフ」という考え方だ。これは、ライフという大きな円の中にワークがあるという考え方である。ワークとライフのバランスを取るのではなく、ワークはライフの一部と捉える。ライフがワークだけにならないように、という話を社内でよくしているという。

そのため、ミライフの支援は年収が上がるキャリアアップだけを目指すものではない。ライフとして幸せになってもらうことを重視しており、面談では家族のことや将来どうなりたいかも尋ねる。スクールは「キャリアデザイン」という名前だが、実態はライフデザインに近いと佐藤氏は言う。

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デモ:if AIで「想定未来」と「最悪未来」を描く

このスクールのプログラムをAI化したのが「if AI」である。番組では実際の画面が紹介された。最初にガイダンスと設定を行い、いくつかのセッションに答えていく。最後の「エンディング」でスライドが生成される仕組みだ。ワークとライフを分けてヒアリングするパートがあり、ライフについても必ず聞かれる。

デモでは「想定未来と最悪シナリオ」のセッションが実演された。AIはまず、いきなり理想未来を考えるのではなく、想定未来と最悪未来を先に考えることで理想とのギャップが見えやすくなると説明する。続いて、5年後に今の状態がそのまま続いたらどうなっていそうかを、仕事とプライベートに分けて尋ねる。仕事については、今の会社や職場環境が続いたらどうなるか、5歳上の先輩が何をしていて、それを面白い、やりたいと思えるか、という質問だった。

佐藤氏は経営者として、5年後はミライフの社長を誰かに譲り、新しいことをやっていきたいと答えた(本当にそう考えていると補足していた)。AIは、社長の座を譲り新たな挑戦に向かうというビジョンに挑戦の価値観が表れていると返した。続けて、家族関係や暮らし、お金、趣味などプライベート面について質問した。

聞き手は音声入力の精度に驚いていた。佐藤氏によれば、多少言い間違えたり誤って読み込まれたりしても、そのまま送ればAIが文意を理解する。個別に話した内容を踏まえて対話が進む点に、AIの進化を感じるという。

開発で苦労したのは、回答のパターンが読めない点だった。たくさん話す人もいれば、非常に長く話す人もいる。どう回答をまとめてシナリオを組むか、深掘りと先に進むことのバランスをどう取るかを何度も試して修正したという。長すぎると、ゴールにたどり着く前に疲れてしまうからだ。

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1枚のスライドと「旗」、似顔のグラレコへのこだわり

各セッションでは、回答の内容がグラフィックレコーディング(グラレコ)で表示される。最後のエンディングでは、Being、Doing、自分のキャッチコピーとしての「旗」、そして旗に向かって5年ほどかけて進むステップが、1枚のスライドにまとまる。約2時間でここまで到達できるという。

グラレコのキャラクターは男女別に8タイプほど用意されており、自分に似たものを選べる。佐藤氏によれば、試行錯誤の中で、グラレコが自分に似ていないと没入できないことが分かった。そのためグラレコの表現をひたすら開発したという。佐藤氏自身の旗は「人材業界のゲームチェンジャー」だった。人材業界が好きで長く携わってきたからこそ、これまでの当たり前ではない新しい考え方をキャリアの領域で打ち出したいという思いで、社内にも伝えている言葉だという。キャッチコピーはAIが複数案を出し、ユーザーがやり取りを重ねるうちに自分の旗になっていく。旗は何度でも変えられるので、まず仮に立ててみるとよいと佐藤氏は話す。

聞き手も「想定未来と最悪未来」のセッションを体験した。結果は、仕事は楽しく、このまま行けば大丈夫そうだが、下振れを想定するとかなり不安、というものだった。聞き手は、その内容がきれいにグラフィック化されたと感想を述べた。佐藤氏は、聞き手は想定未来が明るく、やりたい仕事ができているタイプだと読み取った。一方で多くの人は、想定未来の段階から「業界の先行きが良くない」「給料が減りそう」「上が詰まっている」といった不満が多く出るという。想定未来が明るい人の場合は、最悪未来を考えることでケアすべき点が見えてくる。それを裏返して理想未来に組み込む、という考え方ができるようになる。

聞き手が驚いたのは、キャリアのサービスなのに、下振れへの対策として貯金や保険が提案された点だった。結婚や子育てについても質問されたため、生活全体を見てもらっている感覚があったという。佐藤氏は、キャリアだけでキャリアを考えると行き詰まりやすいと述べる。仕事と生活は切り離せないので、ライフのスコープで全体を考えることが大事だという。

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なぜAIなのか:6年で200人という限界

スクールでは、モヤモヤの状態から理想未来を考えて宣言する「描く」のパートに3カ月をかけていた。年に最大2回ほどしか開講できず、6年かけてようやく約200人に提供できた。このままでは広がるのに時間がかかりすぎる。もっと多くの人に旗を立ててもらいたいが、人手による提供には上限がある。そこで、プログラムをそのままAI化したのがif AIだという。

人間のプロに相談したほうがよいのではないか、という疑問に対し、佐藤氏はまず成果のデータを示した。「自分の未来は明るいと思うか」という質問に対し、リクルートが以前行った調査では日本人の約26.3%が「明るい」と答えた。これに対し、ミライフキャリアデザインの卒業生では87%が「明るい」と答えた。佐藤氏は、多くの人はモヤモヤが続いているため26.3%という数字になるが、卒業生は何らかの旗を立てているので一歩進めているのだろうと解釈している。価値を出せていると分かったからこそ、もっと広めたかったのだという。

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AIだからこそ言える本音、AIが問いを投げる価値

AIで提供してみると、当初は「AIで答えられるのか」と思っていたが、実際には「AIだからこそ本音を言える」という人が多かったと佐藤氏は言う。1年前はAIに相談するのはまだ珍しかったが、今では多くの人が普通にやっている。AIのほうが相談しやすい。3カ月付き合う講師には言いにくいことも、AIには遠慮なく言える。

佐藤氏はもう1つの利点として、質問の向きを挙げた。通常、AIは自分から質問しないと答えてくれない。そこがAIを使いこなせるかどうかの差になる。プログラム化されたif AIでは、逆にAIの側から質問してくれるので、答えるだけで頭が整理されていく。自分で質問して正しい答えにたどり着くのは難しいが、ある程度実証された進め方に沿ってAIが聞いてくれる点に価値がある、と佐藤氏は考えている。

また、スクールやキャリアアドバイザーとの面談は業務時間内にしかできなかった。AIなら24時間、どこでも、細切れの時間でも進められる。これまで長い時間がかかっていたものが、最短2時間ほどで旗が立つようになった。

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6カ月で1800人、約100倍の速度

届く速度の変化について、佐藤氏は具体的な数字を挙げた。6年かけて約200人に提供してきたのに対し、if AIは開始から6カ月で約1800人に提供している。期間は12分の1で人数は約9倍なので、実質的には約100倍の速さで届いている感覚だと佐藤氏は述べた。

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無料で提供できる理由

if AIは無料で提供されている。「本当に大丈夫か」とよく聞かれるという。開発と運用にはおそらく数千万円かかっていると佐藤氏は見積もる。それでも無料にしているのは、ミライフのミッション「働く、生きるをHAPPYに」に基づき、幸せな人を増やしたいからだという。スクールをもっと多くの人に届けたいがそれができないためにAIを作ったのであり、これで儲けようという発想ではないと佐藤氏は説明する。

費用の回収については、本業である人材紹介事業を挙げた。キャリア支援を通じて多くの人と関わる中で、実際に転職するときにはミライフに相談しようと考える人も多い。転職が決まれば企業から手数料を受け取る。それで「なんとかやっている」と佐藤氏は語った。

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事例:「今の場所じゃない」と気づいた人、社内に道を見出した人

if AIは、ミライフが直接提供するほか、イベントで参加者に使ってもらい、その後に内容をもとにセッションを行う形でも使われている。佐藤氏は、いい変化が出てきていると評価する。

ある人は、今の環境にモヤモヤしていたが、外に出てもうまくいくか分からない状態だった。if AIのセッションで自分の考えがグラレコで表示されたとき、最後に「私、やっぱり今の場所じゃないわ」と言ったという。自分では結論を出せなかったが、言語化されたことで気づいたケースである。逆に、今の職場でできることがある、大手企業なら異動で状況が変わる、と気づく人も多いという。

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旗を立てても動けない人はいるのか

旗を立てたのに動けなかった人はいるのか、という質問に対し、佐藤氏は「いると思う」と率直に認めた。アンケートでも、使ってみたがまだモヤモヤしている人や、一度晴れたがまたモヤモヤしている人は普通にいる。人生は続くので、モヤモヤが晴れて挑戦しても、次の壁にぶつかってまたモヤモヤすることがある。

佐藤氏は、動けない理由の1つとして納得感を挙げた。旗を立てても、そこに納得感がなければ人は動けない。だから旗は本音であるべきだという。「世界平和」や「社会のため」のように格好よく大きなものを掲げすぎると、動けないことが多い。

そこで佐藤氏が繰り返し伝えているのは、理想未来の旗は仮のもの、70点でいいということだ。何度変わってもいいし、いくつあってもいい。仕事の旗、遊びの旗、家族の旗のように、分野ごとに目指すものを決めてもよい。そう伝えると、皆気楽に旗を立てるという。

支援の結果についても、佐藤氏は転職を前提にしていない。その人がハッピーになればミッションは達成であり、転職しなくても役に立てればよいし、転職するときにはもちろん役に立ちたいという姿勢である。

ミライフが目指すもの

最後に今後の目標を問われ、佐藤氏は3つの方向を語った。1つ目はキャリア支援で目の前の人を幸せにすることだ。仕事で成功したい人には転職を支援し、ライフを充実させたい人にはバランスの取れる環境を提案する。2つ目は、AIを使ってより多くの人に理想未来の旗を立ててもらうこと。3つ目は企業への支援である。職場がギスギスしている、組織がうまく回らないといった悩みは、働く人とマネージャーの双方が抱えている。上司もモヤモヤしていることが多いので、いい組織づくりにも挑戦したいと佐藤氏は述べた。

視聴者へのメッセージとして、佐藤氏は「モヤモヤは晴れます」と語った。理想未来と言われると、自分にはやりたいこともないと止まってしまう人がいる。しかし理想未来は探すものではなく、作ればいい。Beingは何かを考え、そこからどんなDoingの挑戦ができるかを考えて、まずプロトタイプを作る。2時間で作れるので、そこから一歩ずつ進めば人生は変わっていく、と佐藤氏は締めくくった。