花王「ジアンサー」のヒットを支えた「スクラム型」商品開発

発売2年足らずで累計800万本のシャンプー

紹介されたのは、花王のシャンプー「ジアンサー（the answer）」である。「花王100年のヘアケア研究」をうたい、美しい髪に必要な成分を配合するという、効果にこだわった商品だ。番組では「アンサースーパーラメラシャンプー」が映し出される。

購入者の一例として、中学生のリク君が登場する。髪の色を抜いて傷んでしまった髪をきれいにしたいと考え、SNSを見て購入を決めたという。リク君は、美容成分がたくさん入っていると紹介されていたことを挙げ、指通りが良くなった気がすると話す。

番組によれば、近年の花王はシャンプー事業が低迷していたが、ジアンサーは発売から2年を待たずに累計800万本の大ヒットになった。そしてその裏に長谷部社長の改革があったとして、「スクラム型商品開発」が紹介される。

映像に映るのはジアンサーの定例会議である。参加するのは販売の担当者、研究者、マーケティング担当、さらに社外のデザイナーまで、ジアンサーに関わる人材が一堂に会し、文字どおりスクラムを組んで商品を作っていく。

販売担当者は、最近は顧客から商品の細かいところについて「なぜこうなっているのか」と聞かれることがあると話す。そして、研究側から説明を聞くと知的好奇心をくすぐられる、と会議に参加する意味を語っている。

以前の花王の商品開発は「マトリクス型」と呼ばれる方式で、各部門でそれぞれ承認を取る必要があり、調整に時間がかかっていたと番組は説明する。販売担当者はこれを、単純に言えば縦割りで、バケツリレーに近い形だったと振り返る。ある程度内容が固められた状態で、販売部門がそれを受け取る流れだったという。

これに対しスクラム型では、商品ごとに各部門が集まってチームを作り、方向性を共有したうえで一気に進める。販売担当者は、販売や研究の人たちとこれほど定期的に会ってコミュニケーションを取ることはこれまでなかったと話し、一つの商品をみんなで深められるのがとても面白いと感じているという。

研究者の側も、思ったことを直接言い合える環境があることで、言われたことに次にどう返していくかという「キャッチボール」が生まれると語る。部門間の情報が一方通行で流れるのではなく、双方向のやり取りが研究にも返ってくる点を評価している。

ジアンサーのチームが掲げたコンセプトは「美しい髪を実感できるシャンプー」である。これを受けて研究部門は、美しい髪に必要な成分を十分に配合するため、水と油の層が交互に重なり合う「ラメラ構造」を取り入れることを提案した。

研究者は、今回はスクラムで新しいことに挑戦しようと、みんなでアイデアを持ち寄った際に、ジアンサーの開発に最もマッチするものはどれかを考え、その結果としてラメラの技術を活用することになったと説明する。チームで共有したコンセプトが先にあり、そこに合う技術を研究側が選び出したという流れである。

映像は「ヒットを連発するスクラム型開発の極意とは」という問いかけで終わっており、その具体的な答えはこの抜粋の中では示されていない。