くら寿司×ちいかわコラボ景品横領・転売問題に対する考察

はい、こんにちは。今回なんですけれども、今ネットなどで話題になっている、くら寿司がちいかわとコラボして、従業員による不正、ビッくらポンという回転寿司のお皿を5枚入れるとくじが引ける景品、それがちいかわとのコラボ商品なんだけど、それを従業員が横領したであろうと言われていて、フリマサイトで売ってお金儲けをしているという件です。もうこれ横領ですし、犯罪行為だと思うんですが、こういうことがあって、くら寿司がこのちいかわとのコラボを中止したんですよね。この件に関して僕の意見をお話しさせていただこうと思います。

正直、本当残念ですよ。僕はちいかわも大好きですし、くら寿司も大好きです。食レポやビッくらポンのレポも過去にこの動画で何回かアップしています。回転寿司が大好きで、くら寿司もスシローもはま寿司もかっぱ寿司も全部今まで食レポしているんですが、やっぱりくら寿司がいいのは、今までいろんなアニメなどのキャラクターとコラボしているんですよね。過去には鬼滅の刃、名探偵コナン、ONE PIECE、SPY×FAMILYなどがあり、今回はちいかわとのコラボなわけです。過去のデータを見ると、キャラクターとコラボするとお客さんの入りも売上も客単価も増える傾向があるため、くら寿司としてはコラボが生命線なんですよね。なのにこれを裏切ってしまい、しかもコラボが中止になってしまいました。

僕もマジで行く予定だったんですよ。そろそろ行こうかなと思ったらこのニュースが入ってしまって行くことができなくなりました。僕はちいかわの映画を見てめちゃくちゃ好きになり、セブン-イレブンのコラボ商品を買って食レポしたり、カレーのココイチとのコラボでも島カレーを食べて食レポしたりしていました。そして今度は大好きなビッくらポンで、安いお皿のお寿司を食べまくって絶対に当ててレポしようと意気込んでいた矢先の中止でした。

僕が悲しかったのもありますが、本当に被害者なのは、ちいかわコラボのビッくらポンの商品が欲しくて通い続けた人たちですよね。コラボグッズが欲しいからたくさんお寿司を食べてビッくらポンをやって当たらなかった人は本当にかわいそうです。あとは僕みたいにちいかわコラボの景品を取りに行こうとお店を予約していた人や、行く予定だった人たちも期待を裏切られ、予約もだいぶキャンセルになってしまったらしいです。本当にたくさんの被害者が出ています。

今回のキャンペーンは8月21日から9月30日までやる予定でした。まだまだ先で余裕を持って見ていたのですが、まさかの中止です。中止の経緯としては、8月下旬頃からあまりにも不自然に抽選に当たらないという声がSNS、特にTwitter（X）上で言われるようになり、同時にメルカリなどのフリマサイトで大量に出品されていることが分かり、従業員の不正を疑う投稿が続いていました。これが騒ぎになって、くら寿司は社内調査を行っていることを9月2日に発表し、9月5日に1つの店舗で従業員が景品を横領していたことが判明したわけです。そして9月30日まで予定していたコラボを9月6日の営業開始時より中止すると発表しました。お詫びとして9月6日と7日の2日間、全品10%の割引を行うと発表したわけです。

ただ、この10%割引で済む問題ではないんですよね。お店に行って10%割引で食べられたら得ではあるものの、行かないとその恩恵を得られないですし、ちいかわコラボ目的で予約していた人や行く予定だった人の多くがキャンセルしたり行くのをやめたりしてしまいます。お店側としては仕込んでおいた食材が無駄になったり売上が落ちたりするのを防ぐため、なんとかこの2日間だけでもお客さんを引っ張り出そうという経営上の目的もあったのだと思います。しかし、今までコラボ目的でビッくらポンを引いて、本来ならもっと高い確率で景品を得られたはずの人や、たくさん食べたのに当たらなかった人に対して補償しなければならないはずなのに、その人たちには補償されず、新たにお詫び期間に来た人たちだけが恩恵を受けられる形になっています。枠を埋めるための戦略という側面もあり、筋違いではないかと感じます。

また、「ビッくらポン！プラス」という、1皿につきプラス10円を課金すると3回に1回必ず当たるという制度もあります。課金したのに当たらなかった人も本当にかわいそうです。ある投稿では、1万8000円分食べたのに1回もフィギュアが出なかったという話もありました。フィギュアやマグネット、缶バッジなどの景品目的で真面目にたくさんお寿司を食べてお金を使ったのに、従業員の不正で当たる確率が下がっていたり商品自体が抜かれていたりしたのだとしたら、お客さんにとっては裏切り行為になってしまいます。

大手回転寿司チェーンのビッグ3といえばスシロー、はま寿司、くら寿司です。最近の回転寿司は冷凍技術も上がって本当においしいです。銀座の高級寿司店が100点だとしたら、僕の感覚ではくら寿司でも80点や90点くらい満足度があります。現在、スシローは増収増益で首位、はま寿司も非常に勢いがあります。その中でくら寿司はコラボ企画が大きな生命線でした。コラボによって売上が大きく上がり、そこから定着してもらうという戦略だったのに、今回お客さんを裏切る形になってしまいました。9月30日までの予定が前倒しで終了したことによる直接的な損失だけでなく、今後コラボをやっても「また従業員が横領して当たらないんじゃないか」と不信感を持たれ、客離れにつながる恐れがあります。一度失った信頼を回復するには2〜3年はかかる大きなダメージだと思います。

中止の判断自体は正しかったと思いますが、現在の回転寿司店は省人化が進んでいます。入店から席への案内、注文、配膳、会計まで機械化され、ほとんど人と接しません。人件費が削減できているからこそ安くお寿司が提供されるメリットがある一方で、バックヤードで寿司や景品を管理・監督する人が少なくなっています。その結果、不正が生じやすくなります。アルバイトの方の多くは真面目に働いていると思いますが、大勢を雇い入れ替わりも激しい以上、一定数悪意を持つ人が混ざってしまうのは避けられません。性善説ではなく、悪意を持つ人間が一定数いるという前提で厳重な管理システムを作らなければ防げません。

これは病院やクリニックでも同じです。クリニックには転売すると高値がつく薬品や依存性のある危険な薬、あるいはレジのお金などがあり、横領のリスクが常にあります。だからこそ監視カメラを設置したり、名前を記録してから取り出すシステムを徹底したりして厳重に管理しています。管理にはコストや人件費がかかりますが、そうしたシステムを徹底する必要があります。

今回はSNS上で「当たらない」「メルカリに出品されている」と指摘されたことが発覚のきっかけでした。全国に店舗を展開する巨大企業において、たった1店舗、たった1人の不正によって莫大な損失が生じ、何十億、何百億円規模の将来的ダメージにつながる可能性があります。ネットやSNSが普及していなかった昔であれば、祭りのくじ引きのようにうやむやになっていたかもしれませんが、今のSNS時代ではあっという間に拡散して企業全体に大きな打撃を与えます。経営者としては身が引き締まる思いです。

今回の件はありましたが、僕はくら寿司もちいかわも大好きです。ちいかわ側に非はなく、くら寿司側の管理体制の問題でした。今後はシステムを厳重に整えて、またちいかわコラボを実施してほしいと思います。1人の従業員の不正によって企業全体がダメージを受けるケースは他のチェーンでもよくあることなので、気をつけてほしいです。今後もくら寿司には行きますし、ちいかわのコラボがあれば応援していきたいと思います。