元ライバルの大江戸温泉物語と湯快リゾートはなぜ統合したのか：GENSEN HDの経営陣が語るコスパとリピーターの宿づくり
テレ東BIZ ダイジェスト
1泊2食付きで1万円台の温泉宿を東日本中心に展開していた「大江戸温泉物語」と、同じビジネスモデルを主に西日本で展開していた「湯快リゾート」が経営統合し、GENSENホールディングスとなった。宿の名称は大江戸温泉物語に統一された。番組は、利益を出してそれを顧客満足につながるサービスに投資するこのチェーンの経営を、元ライバル企業出身の2人への取材とスタジオトークで掘り下げている。社長の川﨑俊介は湯快リゾート出身、副社長の橋本啓太は大江戸温泉物語出身で、2人とも現場からの叩き上げである。スタジオには、『蛇にピアス』で芥川賞を受賞し、その後も数々の文学賞を受けてきた作家の金原ひとみと、京大卒で音楽以外にも活動の場を広げるクリエイターのヒャダインが出演した。
インバウンド客は約7%、中心はまだ国内客
スタジオではまず、インバウンドの増加で宿泊業はどこも好調ではないかという質問が出た。大江戸温泉物語の場合、インバウンド客の割合は7%ほどだという。報道で言われるほどインバウンドに支えられているわけではなく、客層はまだ国内が中心だと経営陣は説明した。
良い宿の条件は「また来たい」と思われること、そしてコスパ
良い宿の条件を問われると、橋本は社内の合言葉として「また来ていただく」ことを挙げた。何度でもここに来たいと思ってもらえる宿こそが良い温泉旅館だというのが、同社の考え方だという。つまり重視しているのはリピーターである。
川﨑は別の角度から、近年よく言われる「コスパ」が重要だと述べた。宿泊を「1時間あたりいくらか」で見ると、1泊5万円の旅館はおそらく確実に良い宿だろうが、1万円で泊まれる宿と比べて本当に5倍の差があるのか、という見方もあるはずだと川﨑は話す。宿泊料金を時間あたりで考えたことはなかったという反応がスタジオから上がった。
お台場の日帰り温泉から、旅館再生ビジネスへ
大江戸温泉物語の出発点は、2003年にお台場にオープンした日帰り温浴施設である。都会の真ん中で江戸の風情を楽しめる「お風呂のテーマパーク」だった。その後、経営難の温泉旅館を買収して再生するビジネスを東日本中心に展開していく。
湯快リゾートも同じく温泉宿を再生するビジネスモデルで、西日本を中心に宿を増やした。ライバル関係にあった両社は2024年に経営統合し、宿名を大江戸温泉物語に統一して大規模なホテルチェーンとなった。現在は価格やサービスの異なる4つのブランドを運営している。手頃な価格の「スタンダード」、無料サービスなどを充実させた「プレミアム」、高級志向の「TAOYA」、ペット連れ向けの「わんわんリゾート」である。
開業前の宿で従業員の声を直接聞く
7月中旬の熱海では、新しい宿の開業を前に関係者向けの内覧が行われていた。湯快リゾート出身の川﨑は昨年GENSENの社長に就任した人物で、フロントスタッフとして湯快での仕事を始めた。店舗に行けばフロントの従業員と普通に話をし、後になって相手が社長だと気づかれることもよくあるという。
川﨑は現場の声を聞くことを大切にしており、この日も開業前に本社の幹部とともに従業員の意見を直接聞く場を設けた。皆が思っていることを話してもらうことで、経営陣として何をすべきかが本当に分かるタイミングだ、という趣旨のことを川﨑は従業員に伝えている。大江戸出身で、長年現場の仕事を務めてきた副社長の橋本も同席した。
従業員からは、客室が離れている場合に必ず苦情が出るという指摘があった。これに対して経営陣は、離れていることを事前に知ったうえで来てもらえば苦情はおそらく減るとして、予約時の案内を徹底する方針を示した。若い従業員からは、ストレス発散の方法を教えてほしいという質問も出た。答えた経営陣の一人は、問題から逃げないほうがかえって楽だとし、原因をすべて洗い出し、こうすれば解決するだろうという策を考えて実行し、解決するのが一番だと話した。番組は、統合からまだ2年の会社が、現場の声をもとにより良い宿を目指している姿として描いている。
4ブランドに分けた理由：ドミナント戦略と自社競合
スタジオでは、全国75施設を示すボードを前に、なぜ4つのブランドに分けたのかが問われた。川﨑によれば、施設は基本的にすべて温泉宿である。もともと湯快リゾートも大江戸温泉物語もスタンダードだけを展開していたが、統合のタイミングでは、湯快リゾートにプレミアム、大江戸温泉にTAOYAがあり、わんわんリゾートは当時湯快リゾートが1館運営していた（川﨑は「1館やってたのかな」と記憶をたどる形で説明している）。
出店当初はドミナント戦略をとり、広告や物流の効率化を狙って同じ地域に集中的に出店していた。しかしその後、自社の店舗同士が競合になりうるという問題が出てきたため、差別化としてプレミアム、TAOYA、わんわんリゾートを展開したと川﨑は説明した。
ペットツーリズムに応える「わんわんリゾート」
番組は、ペットと一緒に旅をする「ペットツーリズム」を旅行業界の新たなトレンドとして紹介し、わんわんリゾートの設備を取材した。施設ではペット用のおやつが食べ放題で、ドッグランもある。客室にはペット専用の露天風呂と専用ドライヤーが備えられ、夕食も飼い主と一緒にとることができ、ペット用の特別メニューが用意される。宿泊客は、他の施設よりも充実していたと感想を述べ、おやつもたくさん食べていたと話した。
統合のきっかけは同じオーナー、両社は互いに真似し合っていた
統合の理由について川﨑は、両社のオーナーが同じになった時期があり、ビジネスモデルも似ていたため、合併すればよりシナジーが生まれると考えたと説明した。統合前もそれぞれの経営は順調だったという。
両社はライバル企業だったため、相手がどんな価格でどんなサービスを提供しているかを常に見ており、真似し合うこともあった。その結果、大江戸温泉物語か湯快リゾートかを客の側もあまり区別していなかったはずだと川﨑は振り返る。
それでも、同じ業態とはいえ別々の会社が統合すれば、さまざまな軋轢があったのではないか。スタジオからそう問われ、経営陣が答え始めたところで、この映像は終わっている。
1泊2食付きの温泉宿が手頃な1万円台。こんな宿を東日本中心に展開していた大江戸温泉物語と、同じビジネスモデルを主に西日本で展開していた湯快リゾートが経営統合し、GENSENホールディングスに。宿の名を大江戸温泉物語に統一し、大きく進化。
徹底したで利益を出し、それを顧客満足につながるサービスに投資。
安いです。コスパです。
さらに高級志向の温泉も展開。
食べても食べても終わらない私の表なし。大、どれで尽くせる。
会社を率いるのは元ライバルの2人。共に現場からの叩き上げ。
自然に息とすんのは、現場知ってる人なんですよ。
湯快リゾート出身、社長の川﨑俊介。
最初ライバルだったけど、それ乗り越えていくんちゃうんですかね。
大江戸温泉物語出身、副社長の橋本啓太。
『蛇にピアス』で芥川賞。その後も数々の文学賞を手にしてきた作家の金原ひとみ。
京大卒のクリエイター。音楽界にとどまらず、活躍の場をマルチに広げるヒャダイン。
ライバル同士の経営統合で生まれたシナジー効果に迫る。
どうぞ。
最近ではインバウンドの増加もあって、宿はどこも盛況だと思うんですが、大江戸温泉の場合、インバウンド客の割合はどのくらいですか？
そうですね、7％ぐらい。
そんなことで、高くないんですね。
報道されてるぐらい、こう、なんか盛況かって言われると、実はそうではなくて、まだ国内が中心なんですね。
へえ。
宿の良し悪しって何だと思いますか？ これはですね、もう我々の合言葉になってますけれども、また来ていただくっていうのがあってですね、また何度でもここに来たいなって思ってもらえる、そういうふうに思う宿がやっぱりいい温泉旅館だっていうふうに我々は思ってます。
リピーターですよね。はい。
川﨑さんはどう思われますか？
そうですね。いろいろな温泉宿がある中で、今ではよく言われるコスパっていうのが結構重要かなって思ってますね。1時間あたりいくらなんだっていうのを見て、例えば1泊5万の温泉旅館、もう確実に多分良くて、素晴らしい温泉旅館だと思うんですけども、一方で1万円で泊まれるってなると、じゃあ本当にそこまで5倍の差があるのかっていう見方もあると思うんですよね。
確かに1時間の値段、考えたことなかったですね。
大江戸温泉物語の始まりは2003年、お台場にオープンした日帰りの温浴施設。都会のど真ん中で江戸の風情が楽しめるお風呂のテーマパークだった。その後、経営難の温泉旅館を買収し、再生するビジネスを東日本を中心に展開していく。
一方、湯快リゾートも大江戸と同じ、温泉宿を再生するビジネスモデル。こちらは西日本を中心に宿の数を増やしていった。
そんなライバル関係だった2社が2024年に経営統合。宿の名を大江戸温泉物語に統一し、巨大なホテルチェーンとなった。
現在、価格やサービスが違う4つのブランドを運営。手頃な価格のスタンダード、それに無料サービスなどを充実させたプレミアム。さらに高級志向のTAOYAに、ペット連れ用のわんわんリゾートの4つ。
7月中旬の熱海。この日は新たな宿を前に、関係者向けの内覧。
で行かれてるとか、な感じです。
湯快リゾート出身の川﨑、去年GENSENの社長に就任した。
普通に店舗行ったら、フロントの人と話してみたりとかっていうのはやって、よくある、後で社長と気づきましたみたいなのは、よくあることなんです。
フロントスタッフから湯快での仕事を始めた川﨑は、現場の声を聞くことを大切にしている。
皆さん思ってることを話していただいて、我々が経営陣として何をするべきなのかっていうのが、本当に分かるタイミングだと思いますんで。
後ろの方で。
開業を前に、本社の幹部と共に従業員の意見を直接聞こうというのだ。やるんです。
もちろん、大江戸出身の副社長、橋本の姿も。橋本も現場の仕事を長年務めてきた。
緊張して場が離れてると、必ずおしりを受けて車両の人間が。
予想されるクレームについては、離れてるっていうことを事前に知った上で来てもらうことによって、多分減るとは思うので、それはやらせてもらえれるね、多分今。
予約時に案内することを徹底。書いてない、書いてない。
若い従業員からはこんな質問が。
ストレス発散の方法を教えてほしい。
もうそこから逃げない方が楽っていうか。原因を全部出して、解決策。こうしたら解決するだろうな。やってみる。解決するっていうのが一番。
経営統合してまだ2年。現場の声から、より良い宿を目指していく。
さて、こちらのボード、75施設があるんですが、川﨑さん、全てが温泉宿ってことですよね。
はい。基本的には温泉宿っていう。
はい。なるほど。これ、4つのブランドに分けた理由は何なんでしょう？
元々はどちらも、湯快リゾートも大江戸温泉もスタンダードのみだったという状況ですと。
はい。
ちょうど合併統合するタイミングにはですね、両社にですね、湯快リゾートの方にはプレミアムがあって、大江戸温泉にはTAOYAがあってと。
なるほど。
わんわんリゾートは、当時、湯快リゾートが1館やってたのかな、っていう状況です。最初はドミナント戦略的に、広告の効率化であったり、物流の効率化であったりとかっていうのを狙って出店していったんですけども、その後やっぱり自社競合っていうか、自分たちの店舗が競合になり得るんじゃないかっていう、その差別化のために、プレミアム、TAOYA、わんわんリゾートっていうのを展開したっていう状況です。
ワンちゃんと同伴できるのがすごく注目されてるって話なんですが。
はい。
ペットと一緒に旅をするペットツーリズムは、今や旅行業界の新たなトレンド。至れり尽くせりの設備とサービスとは？
GENSENホールディングスが仕掛けるペット同伴のわんわんリゾート。こちらではペット用のおやつが食べ放題。にはドッグランもあって、客室にはこんなものまで。なんとペット専用の露天風呂。
いいもんですよね。
専用のドライヤーも完備。気持ち良さそう。もちろん夕食も一緒に。ペット用の特別メニューを用意してくれる。
ワンちゃんとの宿泊、いかがでした？ 他の施設よりは充実してましたね。充実してましたね。おやつもいっぱい食べてます。
そもそもなんですが、大江戸温泉と湯快リゾートの統合の理由をお伺いしたいんですが、川﨑さん。
そうですね。オーナーが同じになったタイミングがありまして、その時に、ビジネスモデル上は同じような形なので、合併統合することによって、よりシナジーが生まれるんじゃないかと。
統合前は、それぞれの経営自体は順調だったんでしょうか？
はい。そうですね。お互いライバル企業だったので、お互いどういうお値段で、どういうサービスでっていうのは常に見て、真似をし合うとか。
そうですね。
はい。っていうことで、もうほぼ同じ。大江戸温泉物語なのか、湯快リゾートなのか、あんまり区別はお客様もなかったと思います。
とはいえね、同じ属性にあるとはいえ、違う会社が統合するっていうのは、なかなかいろんな人の軋轢とかはあったんじゃないですか？
そうですね。
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