「このままだと火事になる」と偽り給湯器交換を契約させた疑い　リフォーム会社の男8人逮捕、社内マニュアルに詳細な手口

逮捕されたのは、リフォーム会社「大安設備」(字幕表記)の実質的経営者の男と社員の男ら、合わせて8人だ。同社のホームページには「安心と信頼の提供」が使命として掲げられていた。番組はこれに対し、実際に提供していたのは「不安と裏切り」だったと伝えている。

警視庁によると、8人は去年、70代から80代の男女4人に対し、「一酸化炭素濃度が安全な数値の7倍出ている」「このままだと火事になる」などと嘘を言って給湯器などの交換工事を契約させ、現金合わせておよそ100万円をだまし取った疑いなどが持たれている。同社は同様の手口で全国で6000件近い契約を結んでいたとされ、被害額は8億5000万円にのぼるという。

番組は、この会社の被害に遭いかけた女性から話を聞いた。女性が特に巧妙だと感じたのは、訪問の前日に電話がかかってきた点だという。

去年6月、女性の自宅に事務員のような女性から電話があり、「明日の3時から6時にガスの定期点検で伺ってもいいですか」と尋ねられた。女性は定期点検ならそういうものもあるのだろうと考え、疑うことなくカレンダーに予定を書き込んだ。

翌日、予定の時間どおりに男2人が訪ねてきた。1人が室内の機器を操作して「大丈夫ですね」と言ったあと、「今度は外を見てきます」と1人で屋外へ出て行った。女性はその間、もう1人の男と家の中で待っていたという。

しばらくして戻ってきた男は、ガスの出る部分が詰まってきていて何十パーセントにもなっており、効率が悪く「いつ止まるかわからない」ので交換したほうがいい、という趣旨の説明をした。そしてガス給湯器の交換を勧めてきた。

女性は、詰まっているならそうなのかもしれないと思い、費用を尋ねた。提示された総額は60数万円で、女性は「ありえない」と感じたという。そこで「じゃあ考えます」と答えたところ、男が怒り出した。この反応で女性は完全におかしいと思い、契約はしなかった。

警視庁によると、同社は手口を記したマニュアルを作成していた。そこには客をどう誘導するかが具体的に指示されていた。

まず一酸化炭素の濃度を測り、「右のボタンを押すとppmのマックス数値が出ますので、基準値の○倍出てますと伝える」。さらに「周りで作業していたら具合が悪くなるような数値です」と不安をあおる。そのうえで、客の側から「交換しなきゃダメってことだよね」と言わせる流れを作るよう求めていた。

契約を急がせる文言もあった。「今日作業の予定まで入れていただければ○万円お値引きが取れます」と即決を促し、客が「メーカーに聞いてみる」と言った場合には「メーカーだと定価になってしまうので高くつきます」と返すよう指示していた。メーカーへの確認という、客が自分で判断するための手段を封じる内容である。

番組はこれを高齢者を狙った手口だと伝えている。警視庁は、事件の背後に匿名・流動型犯罪グループ(匿流)が関与している可能性についても調べている。